ฉันเพิ่งเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับรีสอร์ทครบวงจร

ฉันเพิ่งเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับรีสอร์ทครบวงจร (IR) ในยุโรป หัวข้อสนทนาคือว่า IR จะประสบความสำเร็จในยุโรปหรือไม่ เนื่องจากไม่มีเลย เนื่องจากเป็นหัวข้อที่ต้องมีการทบทวนโดยละเอียดมากขึ้น บทความนี้จะแบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนแรกนี้จะกล่าวถึงว่ารีสอร์ทแบบครบวงจรคืออะไรและเศรษฐศาสตร์ของรีสอร์ท

รีสอร์ทแบบครบวงจรคือรีสอร์ทที่มีกิจกรรมมากมาย รวมถึงร้านค้าปลีก สปา เฮลท์คลับ สระว่ายน้ำ ไนท์คลับ บาร์ ร้านอาหาร เลาจน์ โชว์รูม การประชุมที่สำคัญและพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการ และแน่นอนว่ารวมถึงคาสิโน IR ไม่ใช่รีสอร์ทที่คาสิโนเป็นเพียงสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น และไม่ใช่เพียงคาสิโนขนาดใหญ่ สิ่งสำคัญคือมีหลายสิ่งให้ดูและทำใน IR แต่คาสิโนคือแหล่งท่องเที่ยวหลัก

แนวคิดเบื้องหลัง IR ที่ประสบความสำเร็จก็คือกิจกรรมหลักทั้งหมดอยู่ใกล้กัน คู่รักที่กำลังเดินทางไปโชว์รูมอาจเห็นร้านอาหารที่น่าสนใจและตัดสินใจทานอาหารที่นั่นหลังการแสดง หลังจากรับประทานอาหารที่ร้านอาหารแล้ว พวกเขาก็นั่งอยู่ในบาร์แห่งหนึ่งและผู้คนก็เฝ้าดูอยู่พักหนึ่ง จากนั้นพวกเขาก็เดินผ่านคาสิโนและตัดสินใจเล่นการพนัน อีกคู่อาจมาเล่นการพนันในช่วงสุดสัปดาห์ แต่ระหว่างที่เข้าพัก ดูการแสดง รับประทานอาหารในร้านอาหาร ดื่มเครื่องดื่มที่บาร์ และเข้าใช้สปา

กิจกรรมหลักใน IR จะต้องอยู่ใกล้กันเพื่อหลีกเลี่ยง “การรั่วไหล” ตัวอย่างอาการรั่วคือ เมื่อลูกค้าจอดรถ เดินไปที่โชว์รูมดูการแสดง แล้วกลับมาที่ลานจอดรถแล้วออกไป เขาและไม่ต้องผ่านโอกาสการใช้จ่ายอื่นใดระหว่างทางเข้าหรือออก ด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าข้ามกิจกรรมต่างๆ รายได้ต่อผู้เข้าชมจึงไม่เพิ่มสูงสุด

คาร์นิวัลเป็นบริษัทเรือสำราญแห่งแรกที่ยอมรับการพนันคาสิโนและวางคาสิโนไว้ตรงกลางเรือ เป็นเรื่องยากที่จะไปไหนมาไหนบนเรือโดยไม่ต้องผ่านหรือข้ามคาสิโน รายได้รวมของคาร์นิวัลต่อแขกสูงกว่าการล่องเรือที่เทียบเคียงได้

สิ่งที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือขนาดของ IR โดยที่ขนาดและช่วงของกิจกรรมจะสร้างความต้องการของตนเอง หากจะเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างงานท่องเที่ยว การแสดงประจำเทศมณฑล และสวนสนุกสมัยใหม่ งานแสดงการท่องเที่ยวอาจดึงดูดผู้คนที่อาศัยอยู่ภายในรัศมีไม่กี่ไมล์ และการแสดงของเทศมณฑลดึงดูดจากรัศมีที่ใหญ่กว่าเล็กน้อย แต่สวนสนุกสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศได้

เช่นเดียวกับการค้าปลีก ตัวอย่างเช่น Bluewater ใน Kent (เคาน์ตีทางตอนใต้ของอังกฤษ) มีขนาดใหญ่มาก (พื้นที่ขาย 154,000 ตารางเมตร) จนห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ดึงดูด (หรือทำได้ก่อนการระบาดของโควิด-19) ผู้คนจากฝรั่งเศส เบลเยียม เนเธอร์แลนด์ และเยอรมนี . IR จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าในระดับสากล

IRs มีราคาแพงในการสร้าง ห้องพักของโรงแรมมีราคาสูงกว่า 400,000 ยูโรต่อห้อง ขึ้นอยู่กับคุณภาพและที่ดิน อีกทั้งต้นทุนการก่อสร้างในยุโรปยังสูงอีกด้วย คุณไม่น่าจะได้รับการเปลี่ยนแปลงมากนักจากการสร้างอาคารมูลค่า 1 พันล้านยูโรในวันนี้

เป็นความจริงที่ว่าคาสิโนอาจมีพื้นที่เพียงประมาณ 5% ของพื้นที่ทั้งหมดใน IR แต่คาสิโนเป็นเครื่องมือทางเศรษฐกิจที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน หากไม่มีคาสิโน รีสอร์ทแบบครบวงจรในปัจจุบันก็ไม่สามารถอยู่รอดได้

รายได้จากการเล่นเกมในรีสอร์ทบน Las Vegas Strip น้อยกว่า 40% ของรายได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งในบางกรณีคิดเป็นมากกว่า 70% ของ EBITDA ค่าใช้จ่ายในการสร้างและติดตั้งคาสิโนเมื่อเปรียบเทียบกับโรงแรมและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องนั้นมีราคาไม่แพงนัก ซึ่งหมายความว่าผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับคาสิโนนั้นมากกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ อย่างไม่เป็นสัดส่วน

โชว์รูมและพื้นที่ประชุมไม่ค่อยให้ผลตอบแทนที่สมเหตุสมผล ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่สถานที่จัดนิทรรศการและการประชุมที่สำคัญส่วนใหญ่ในยุโรปจะเป็นของรัฐบาลของรัฐหรือเทศบาล พวกเขาไม่ใช่วิสาหกิจเชิงพาณิชย์ รัฐบาลลงทุนในสิ่งเหล่านี้เพราะพวกเขาผลักดันการเยี่ยมชมเมืองเจ้าภาพและเพิ่มเศรษฐกิจในท้องถิ่น

แต่พื้นที่ MICE (การประชุม การสร้างแรงจูงใจ การประชุม และนิทรรศการ) มีความสำคัญสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์ ในขณะที่การท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อนจะมีจุดสูงสุดในช่วงสุดสัปดาห์และในช่วงเทศกาลวันหยุด ธุรกิจการประชุมและนิทรรศการก็เข้ามาเติมเต็มห้องและสร้างความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในช่วงสัปดาห์และนอกฤดูกาลท่องเที่ยว

ใน IR คาสิโนมีประสิทธิภาพ “อุดหนุน” สิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ แต่ผู้ประกอบการต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เหล่านั้นเพื่อขับเคลื่อนความต้องการและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เหล่านั้นต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก IR ไม่สามารถดำรงอยู่ได้และไม่สามารถอยู่รอดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแขกที่เข้าพักใน IR เท่านั้น พวกเขาต้องการแหล่งรายได้อื่น

IR อาจมีห้องพักตั้งแต่ 1,000 ห้องขึ้นไป ซึ่งอาจหมายถึงคนเข้าพักรีสอร์ทโดยเฉลี่ย 1,750 คนในแต่ละคืนหากแต่ละห้องมีคนอยู่ (จำนวนผู้เข้าพักเฉลี่ย 1.75 คนต่อห้อง) ขอให้มีน้ำใจและบอกว่าอัตราการเข้าพักตลอดทั้งปีของรีสอร์ทคือ 80% ผู้ดำเนินการต้องการคนมากกว่า 1,400 คนต่อวันอย่างมหาศาลเพื่อให้ได้ผลตอบแทน แล้วคนอื่นๆ เหล่านี้มาจากไหน? หวังว่าพวกเขาจะเติมห้องพักในโรงแรมและรีสอร์ทใกล้เคียงเพิ่มเติมและเป็นลูกค้าจากประชากรในท้องถิ่น

เมื่อ Steve Wynn เปิด Mirage ซึ่งเป็นรีสอร์ทครบวงจรที่ทันสมัยแห่งแรกในปี 1989 ด้วยราคา 630 ล้านดอลลาร์ ลาสเวกัสดึงดูดนักท่องเที่ยวได้มากกว่า 20 ล้านคนต่อปี และมีห้องพักจำนวนมากทั้งในและรอบๆ Strip งานของเขาคือล่อลวงผู้คนที่พักอยู่ที่อื่นให้มาที่รีสอร์ทแห่งใหม่ของเขาเพื่อใช้จ่ายเงิน ซึ่งเขาทำได้โดยการสร้างภูเขาไฟด้านนอกซึ่งจะปะทุทุกๆ 15 นาที เมื่อเห็นการปะทุด้านนอกแล้ว นักท่องเที่ยวก็แห่กันเข้าไปข้างในเพื่อดูว่ามีอะไรน่ารับประทานอื่นๆ บ้างในร้าน ในทศวรรษหน้า มีการสร้างรีสอร์ทขนาดใหญ่อีกสิบแห่งบนเดอะสตริป

สิงคโปร์และมาเก๊าประสบความสำเร็จในการแนะนำ IRs และคุณอาจโต้แย้งว่าพวกเขาไม่มีประชากรในท้องถิ่นจำนวนมากเป็นพิเศษ แต่ทั้งคู่สนุกกับการผูกขาดเหนือภูมิภาคในการพนันคาสิโน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาเก๊า มาเก๊าตั้งอยู่ฝั่งตรงข้ามแม่น้ำจากฮ่องกง ในขณะที่มณฑลกวางตุ้งซึ่งเป็นมณฑลที่ใกล้ที่สุดของจีนซึ่งมีประชากรมากกว่า 110 ล้านคน อยู่ห่างออกไปไม่ถึง 70 ไมล์ Sands Macau เปิดให้บริการในปี 2547 และไม่ใช่รีสอร์ทแบบครบวงจร มันไม่จำเป็นต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน มีความต้องการเพียงพอหากไม่มีพวกเขา ต้นทุนเดิมอยู่ที่ 240 ล้านดอลลาร์ และการคืนทุนวัดเป็นเดือน ไม่ใช่ปี แม้ในปัจจุบันจะมีห้องพักไม่ถึง 300 ห้องก็ตาม

ทุกวันนี้ เนื่องจากนโยบายของรัฐบาลและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น รีสอร์ทในมาเก๊าจึงต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมตามปกติทั้งหมดที่คุณจะพบในลาสเวกัสหรือสิงคโปร์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาเล่น เช่นเดียวกับลาสเวกัส มาเก๊ามี IR จำนวนมากและกำลังกลายเป็นจุดหมายปลายทางตามสิทธิของตนเอง

คาสิโนที่ถูกกฎหมายที่ใกล้ที่สุดกับ Resort World ของ Genting และ Marina Bay Sands ในสิงคโปร์อยู่ที่กัวลาลัมเปอร์ และมีเพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากคุณต้องการเดิมพันทั่วทั้งภูมิภาค คุณมีเพียงสามคาสิโนให้เลือก เอเชียมีประชากรที่มีแนวโน้มเล่นการพนันสูงมาก และเนื่องจากในภูมิภาครอบๆ สิงคโปร์มีคาสิโนเพียงสามแห่ง จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก

ฉันเชื่อว่าสามสิ่งที่ทำให้นักลงทุนสัมพันธ์ประสบความสำเร็จ: รีสอร์ทที่มีขอบเขตของกิจกรรมและขนาดเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก สถานที่ที่มีห้องพักในโรงแรมที่มีอยู่เพียงพอที่นักพนันสามารถเข้าพักได้ และประชากรในท้องถิ่นจำนวนมากพอสมควรที่จะเล่นการพนันในคาสิโน แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ระฆังและนกหวีดราคาแพงอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณจะพบใน IR ส่วนที่สองในจดหมายข่าวฉบับหน้าจะกล่าวถึงความคิดของฉันว่า IR สามารถประสบความสำเร็จในยุโรปได้หรือไม่

ในช่วงฤดูกาลผลประกอบการไตรมาสสามที่เพิ่งสรุปไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ให้บริการเกมคาดการณ์ว่าจะมีการปิดคาสิโนทั่วสหรัฐอเมริกาอีกครั้ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพคาดการณ์ว่าการติดเชื้อไวรัสโควิด-19 จะเพิ่มมากขึ้นทั่วประเทศ

“คุณไม่สามารถละเลยความเสี่ยงนั้นได้ แน่นอนว่าการฟื้นตัวครั้งใหญ่ใด ๆ อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจ” Keith Smith ซีอีโอของ Boyd Gaming กล่าวเมื่อถูกถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในวันที่ 27 ต.ค.

สามวันต่อมา Jay Snowden ซีอีโอของ Penn National ก็มีมุมมองที่คล้ายกัน

“เราทุกคนก็แค่ระมัดระวัง” สโนว์เดนกล่าว “เรายังคงใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ เจ้าหน้าที่สาธารณสุข หน่วยงานกำกับดูแล และสมาชิกสภานิติบัญญัติในท้องถิ่น มันเกี่ยวกับความปลอดภัย และนั่นคือสิ่งที่เราใส่ใจมากกว่าสิ่งอื่นใด”

การคาดการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นเป็นจริง ในสัปดาห์ที่ผ่านมา สหรัฐฯ รายงานสถิติผู้ป่วยใหม่ประจำสัปดาห์ด้วยจำนวน 989,825 ราย

ข้อมูลจากหน่วยงานเฉพาะกิจเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาของทำเนียบขาวถูกปิดเสียง ประธานาธิบดีผู้ขี้โมโหและพ่ายแพ้กำลังบึ้งตึงและพ่นข้อความเท็จบนโซเชียลมีเดียในขณะที่ไวรัสโคโรนาแพร่กระจาย โดยปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือใดๆ ระหว่างคณะทำงานเฉพาะกิจกับฝ่ายบริหารของไบเดนที่เข้ามา

ในขณะเดียวกัน ผู้ว่าการรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐอื่นๆ ก็ยังคงต้องคิดวิธีแก้ปัญหาบรรเทาผลกระทบจากไวรัสโคโรนาของตนเอง ไม่มีแผนใดที่อิงจากวัคซีนที่เป็นไปได้ ซึ่งอาจไม่เห็นการจำหน่ายจนกว่าจะหลังวันที่ 1 มกราคม

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา แมสซาชูเซตส์ นิวเจอร์ซีย์ อิลลินอยส์ มิชิแกน นิวยอร์ก โคโลราโด โอไฮโอ และเมืองต่างๆ ในฟิลาเดลเฟีย และแคนซัสซิตี้ รัฐมิสซูรี ได้ดำเนินการเพื่อลดจำนวนผู้ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 มีการบังคับใช้เคอร์ฟิวข้ามคืน การจำกัดจำนวนฝูงชนและการดำเนินงานภายในอาคาร และการปิดทันที โดยครอบคลุมร้านอาหาร บาร์ ร้านเหล้า และสถานบันเทิง

คาสิโนจะรวมอยู่ในการย้อนกลับ สำหรับผู้ให้บริการในภูมิภาคหลายราย เคอร์ฟิวช่วงเย็นถึงเช้าได้ยุติการเล่นเกมตลอด 24 ชั่วโมง

การปิดคาสิโนทั่วประเทศที่อุตสาหกรรมเกมมีประสบการณ์เริ่มในเดือนมีนาคม – คาสิโนเชิงพาณิชย์และชนเผ่าเกือบ 1,000 แห่งปิดใน 43 รัฐ – ดูราวกับว่ามันจะเกิดขึ้นซ้ำ อย่างน้อยก็ตอนนี้.

บริษัทคาสิโนและผู้ให้บริการอุปกรณ์เกมเตรียมพร้อมทางการเงินเพื่อรับมือกับการหยุดชะงักทางธุรกิจ เมื่อมีการปิดตัวในช่วงฤดูใบไม้ผลิ บริษัทเกมใช้ตลาดสินเชื่อที่เป็นมิตรและผู้ให้กู้เพื่อเพิ่มสภาพคล่องและเงินสดที่มีอยู่ พวกเขาเตรียมพร้อมที่จะอยู่รอดทางการเงินหากการปิดระบบยังดำเนินต่อไป

Josh Hirsberg CFO ของ Boyd Gaming กล่าวว่าบริษัทซึ่งดำเนินการคาสิโน 29 แห่งใน 10 รัฐ ขณะนี้มีความสามารถทางการเงินที่ยังไม่ได้เบิกใช้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงเงินสด 500 ล้านดอลลาร์ และความสามารถในการระดมหนี้ใหม่อีก 600 ล้านดอลลาร์ถึง 700 ล้านดอลลาร์

“เรามีศักยภาพมากพอที่จะอยู่ได้นานกว่าสองปีหลังจากการปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์” เฮิร์สเบิร์กกล่าว

ผู้ให้บริการอุปกรณ์เล่นเกมยังได้รับผลกระทบจากการปิดคาสิโน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ผลิตสล็อตแมชชีนที่แบ่งปันรายได้จากการเล่นเกมกับคาสิโนในเกมและผลิตภัณฑ์บางอย่าง David Lopez ซีอีโอของ AGS กล่าวว่าบริษัทยังมีสถานะทางการเงินที่ดีขึ้นกว่าเมื่อเดือนมีนาคม

AGS ในลาสเวกัสสูญเสียเงินรวม 68.1 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2563 แต่ตอนนี้มีสภาพคล่องที่มีอยู่มากกว่า 113 ล้านดอลลาร์

“เราไม่จำเป็นต้องคาดหวังการปิดคาสิโนในอเมริกาเหนือเหมือนที่เราเคยทำมาก่อน” โลเปซกล่าวเมื่อต้นเดือนนี้ “แต่ถ้ามี ‘ไฟดับ’ หรือคาสิโนที่นี่หรือที่นั่น สิ่งเหล่านี้จะจัดการได้ง่ายกว่า หากมีอะไรที่ใหญ่กว่านั้น ประสบการณ์จากอดีตทำให้เราอยู่ในสถานะที่ดีที่จะรู้วิธีดำเนินการอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นตลอดกระบวนการ”

ลาสเวกัสซึ่งตัวเลขการเล่นเกมลดลง 45% และการเข้าชมลดลง 55% จนถึงเดือนกันยายน กำลังควบคุมตนเอง การขาดธุรกิจในช่วงกลางสัปดาห์ทำให้ Park MGM, Palazzo และ Encore จำกัด ให้เปิดให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์เท่านั้น บอยด์กำลังปิดทรัพย์สิน 3 แห่งจนถึงปีหน้า รวมถึงสถานีเมนสตรีทในตัวเมืองด้วย Red Rock Resorts ยังคงรักษา Palms off-Strip และคุณสมบัติอื่น ๆ อีกสามแห่งไว้ในกุญแจจนถึงปี 2021

ตลาดอื่นๆ มีแนวทางที่แตกต่างออกไป ในรัฐมิชิแกน คาสิโนเชิงพาณิชย์สามแห่งของดีทรอยต์ปิดทำการตอนเที่ยงคืนวันอังคารเป็นเวลาสามสัปดาห์ตามคำสั่งปิดของผู้ว่าการรัฐ คาสิโนชนเผ่า 24 แห่งของรัฐ – ดำเนินการโดยรัฐบาลชนเผ่าที่มีอำนาจอธิปไตย – ตัดสินใจด้วยตนเอง

Gun Lake Tribe ผู้ดำเนินการของ Gun Lake Casino ใกล้ Grand Rapids มีการแก้ไขการดำเนินการแต่ไม่ได้ปิด Nottawaseppi Huron Band จาก Potawatomi กล่าวว่า FireKeepers Casino ใน Battle Creek ยังคงเปิดให้บริการภายใต้มาตรการด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการทำความสะอาดโคโรนาไวรัสของชนเผ่า

“เรามั่นใจว่าการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของจำนวนผู้ป่วย COVID-19 ที่เป็นบวกเมื่อเร็วๆ นี้ไม่ได้รับอิทธิพลจากการดำเนินงานของ FireKeepers เนื่องจากขั้นตอนการบรรเทาผลกระทบที่เราได้ดำเนินการ และเรายังคงบังคับใช้อย่างเข้มงวดต่อไป” Kathy George ซีอีโอของ Firekeepers กล่าว

การให้คำปรึกษาในปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงช่วยบรรเทาความกดดันด้านกฎระเบียบกับผู้ให้บริการการพนันเพื่อให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นไปตามข้อกำหนด มากกว่าแค่กับ VIP ความต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณกำลังพัฒนาเป็นข้อกำหนดในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและนั่นถูกกำหนดให้เปลี่ยนลักษณะของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ภายในภาคการพนันออนไลน์

เมื่อพูดถึงทัศนคติของคณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ต้องสงสัยทิศทางของการเดินทาง

ดังที่เห็นได้ชัดจากความคิดเห็นล่าสุดเกี่ยวกับวีไอพีหรือสิ่งที่คณะกรรมาธิการชอบเรียกว่า “ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (HVC)” หน่วยงานกำกับดูแลการพนันของสหราชอาณาจักรทำให้ชัดเจนว่าผู้ให้บริการจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตัดสินว่าใครเป็นลูกค้าของพวกเขา รวมถึงสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาด้วย

ดังนั้น David Clifton จากที่ปรึกษากฎหมาย Clifton Davies กล่าว การโต้ตอบกับลูกค้าในขณะนี้ “เป็นรากฐานของทุกสิ่งที่คณะกรรมาธิการต้องการ”

เขากล่าวว่า “เนื่องจากข้อกำหนดการตรวจสอบที่ได้รับการปรับปรุงในคำแนะนำอุตสาหกรรม HVC ใหม่ได้เน้นย้ำไว้ KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) ได้ย้ายไปยัง UYC (ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ) โดยมีสิ่งเดียวกันมากขึ้นที่จะเกิดขึ้นเมื่อคณะกรรมาธิการเปิดเผยเนื้อหาของเนื้อหาที่กำลังจะมีขึ้น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใด จะต้องอาศัยการประเมินความสามารถในการจ่ายและการระบุช่องโหว่มากขึ้น”

มากกว่าการเปลี่ยนแปลงตัวย่อที่รู้จักกันดี นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและเป็นสัญญาณว่าหน่วยงานกำกับดูแลต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมที่ใด

ยิ่งไปกว่านั้น ยังชี้ให้เห็นถึงความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับความแตกต่างของการระบุตัวตนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า David Pope ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทตรวจสอบ ID HooYu กล่าว “ในยุคนี้ที่ผู้ปฏิบัติงานได้รับแรงผลักดันให้รู้จักลูกค้ามากขึ้น นั่นหมายถึงว่า KYC มีน้ำหนักมากยิ่งขึ้น” เขากล่าว

“สิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลต้องการเห็น — และสิ่งที่พวกเขาขอจริงๆ — คือผู้ปฏิบัติงานเข้าใจความเสี่ยงที่แตกต่างกันของลูกค้าตามตัวชี้วัดต่างๆ นั่นอาจเป็นภูมิศาสตร์ มูลค่าธุรกรรม ประเภทการชำระเงิน และมาตรการอื่น ๆ ที่สามารถบ่งบอกถึงระดับความเสี่ยงที่แตกต่างกัน”

Kirsty Caldwell ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎการพนันกับ Betsmart Consulting ตั้งข้อสังเกตว่าคณะกรรมาธิการกำลังเพิ่มการมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตรวจสอบสถานะที่ได้รับการปรับปรุง

“ซึ่งรวมถึงการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งเงินทุนและสถานการณ์ส่วนตัวของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขามีความเสี่ยงจากการจากไปเมื่อไม่นานนี้หรือไม่ เคยประสบปัญหาเรื่องการพนันในอดีต พวกเขาเล่นการพนันและแพ้กับผู้ให้บริการรายอื่นหรือไม่ พวกเขามีประวัติหรือมีความผิดทางอาญาหรือไม่ ฯลฯ”

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องเอกสารเพิ่มเติมเท่านั้น แรงกดดันด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าอาจมีผลกระทบมากที่สุดคือในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

สมเด็จพระสันตะปาปาทรงชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใบอนุญาตและหลักปฏิบัติ (LCCP) มักจะส่งผลให้อัตราการละทิ้งสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น เขาชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับเกมที่เล่นฟรีซึ่งมีการนำการควบคุมการยืนยันอายุแบบใหม่มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเด็กไม่สามารถเข้าถึงได้

“มันเปลี่ยนรูปแบบของช่องทางการลงทะเบียน” เขากล่าว “สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวางแผนที่ดีขึ้นในส่วนของผู้ปฏิบัติงาน ไม่ใช่แค่ทำตามเส้นทางที่ง่ายที่สุดเท่านั้น กระบวนการทั้งหมดครอบคลุมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นอีกมากมาย”

ตามคำกล่าวของ Wes Himes ผู้อำนวยการบริหารด้านมาตรฐานและนวัตกรรมของสภาการเดิมพันและการเล่นเกม (BGC) การเปลี่ยนแปลงในฤดูใบไม้ผลิปี 2019 “ห่อหุ้ม” ความพยายามของผู้ให้บริการเพื่อระบุลูกค้าที่เข้ามามีส่วนร่วมได้แม่นยำยิ่งขึ้น

“ความพร้อมใช้งานและการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์ใหม่ เช่น การตรวจสอบ ID แบบเรียลไทม์และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ทำให้ผู้ปฏิบัติงานได้รับความสะดวกสบายว่าลูกค้าเป็นอย่างที่พวกเขาพูด” เขากล่าว

สิ่งนี้มีประโยชน์ในการทำให้กระบวนการนี้เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากขึ้น และลดโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากการลงทะเบียน “ขั้นตอนใหม่จึงปกป้องผู้เล่นด้วยการทำให้พวกเขาสามารถสมัครใช้บริการและไม่หลุดออกจากตลาดที่ไม่ได้รับการควบคุม” เขากล่าวเสริม

การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นที่จับตามองเมื่อต้นปีนี้ โดยมีกิจกรรมด้านกฎระเบียบที่วุ่นวายในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์จากสถานการณ์โควิด-19 ในความคาดหมายของการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมการพนันออนไลน์ที่อาจเป็นปัญหา คณะกรรมาธิการได้ออกคำแนะนำเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการประเมินความสามารถในการจ่าย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่การตรวจสอบ ID เป็นศูนย์กลาง

ดังที่คลิฟตันชี้ให้เห็น แม้ว่าความกลัวในช่วงแรกๆ จะไม่เป็นไปอย่างที่กลัว แต่คำแนะนำเพิ่มเติมยังคงอยู่ มันตอกย้ำถึงจุดที่กฎข้อบังคับเมื่อพูดถึงพื้นที่นี้ใช้งานได้ในทิศทางเดียวเท่านั้น หรือดังที่คลิฟตันสรุปว่า “เราสามารถคาดหวังสิ่งเดียวกันนี้ได้มากขึ้น” ในอีกหลายปีข้างหน้า

แต่ผู้ปฏิบัติงานก็ไม่ควรกลัวจนเกินไป “การเรียกร้องเช็คในระดับที่สูงขึ้นสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้” สมเด็จพระสันตะปาปากล่าว

ฮิมส์เห็นด้วย “คุณไม่สามารถทำอะไรได้หากไม่มีข้อมูลอินพุตที่เชื่อถือได้จากการลงทะเบียนและการตรวจสอบยืนยันที่แข็งแกร่ง” เขากล่าว “การทดลองและทดสอบโซลูชันทั้งหมดเพื่อระบุระดับความมั่นใจและความอดทนของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน วิธีการตั้งค่าเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความถูกต้องและอัตราส่วนของการตรวจสอบที่สำเร็จเทียบกับผลบวกลวง นี่คือจุดที่นวัตกรรมใหม่ๆ ใน KYC และการเริ่มต้นใช้งานได้รับการปรับปรุงอย่างรวดเร็วเมื่อเวลาผ่านไป “

สมเด็จพระสันตะปาปาตรัส: “สัญญาณเดียวมีความเสี่ยง แต่ถ้าคุณใช้หลายแหล่งและตรวจสอบและอ้างอิงข้ามแหล่งที่มาหลายแห่ง คุณจะได้รับบางสิ่งที่แข็งแกร่งกว่ามาก มันกำลังย้ายจาก 2D ไปสู่ ​​3D ซึ่งเป็นมิติพิเศษของอัตลักษณ์”

Bally’s ในแอตแลนติกซิตี้กำลังเปลี่ยนมือ อีกครั้ง. Twin River Worldwide Holdings ซื้อเมื่อเดือนที่แล้วจาก Caesars ที่เพิ่งสร้างใหม่ ซึ่งถูกบังคับให้ขนถ่ายทรัพย์สินบางส่วนในแอตแลนติกซิตี้เพื่อได้รับการอนุมัติตามกฎระเบียบสำหรับการควบรวมกิจการกับ Eldorado Resorts Bally’s น่าจะประสบความสำเร็จมาโดยตลอด ท้ายที่สุดแล้ว มันตั้งอยู่ในที่อยู่ที่มีชื่อเสียงเป็นอันดับสองใน

Monopoly หากคุณสามารถสร้างโรงแรมบน Park Place ใน Monopoly ได้ คุณมีโอกาสชนะเกมนี้มาก ในโลก Boardwalk ที่แท้จริง สิ่งต่างๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างน้อยก็ไม่ใช่ตั้งแต่เครื่องสล็อตที่ได้รับอนุญาตจากเพนซิลเวเนีย และต่อมาคือเกมบนโต๊ะที่สนามแข่งและคาสิโน กฎหมายที่เปิดใช้งานผ่านในปี 2547 และในปี 2550 เครื่องสล็อตเพนซิลเวเนียได้ทำลายรายได้ห้าสิบเปอร์เซ็นต์

ของคาสิโนในแอตแลนติกซิตี้ ภายในปี 2559 คาสิโนห้าแห่งจากทั้งหมดสิบสองแห่งในแอตแลนติกซิตี้ปิดตัวลง คาสิโนสองแห่งเหล่านั้นได้เปิดใหม่อีกครั้งภายใต้ชื่อและความเป็นเจ้าของที่แตกต่างกัน และคาสิโนที่เหลืออยู่ของเมืองได้รับการสนับสนุนจากการพนันออนไลน์และการพนันกีฬา แต่การดำเนินงานคาสิโนในแอตแลนติกซิตี้ยังคงเป็นความท้าทาย

แม่น้ำคู่จะไม่คงอยู่แม่น้ำคู่ แต่กลับใช้ชื่อของบัลลี่แทน ในการพิจารณาคดีการออกใบอนุญาตครั้งสุดท้าย ฝ่ายบริหารของ Twin River พูดด้วยความเคารพต่อประวัติศาสตร์ของ Bally’s “ชั้นที่ 6 ของ Bally’s เป็นสถานที่ที่สามารถมองเห็นได้” ลอยด์ เลเวนสัน ทนายความของ Twin River กล่าว บริษัทสัญญากับหน่วยงานกำกับดูแลว่าพวกเขาจะนำความฉลาดในอดีตของ Bally กลับมา คำกล่าวดังกล่าวได้รับการอนุมัติด้วยเสียงจากคณะกรรมาธิการ

James T. Plousis ประธานคณะกรรมการควบคุมคาสิโนแห่งรัฐนิวเจอร์ซีย์กล่าวว่า “ฉันดีใจที่ได้ยินว่า Twin River มุ่งมั่นต่อความสำเร็จของ Bally” “ทรัพย์สินที่ครั้งหนึ่งเคยยิ่งใหญ่นี้จะได้รับการบูรณะ ปรับปรุง และอัปเกรดให้กลายเป็นส่วนสำคัญและมีการแข่งขันของอุตสาหกรรมเกมในแอตแลนติกซิตี้” กรรมาธิการ Alisa Cooper กล่าวเสริม Twin Rivers อาจประสบความสำเร็จอย่างมากในแอตแลนติกซิตี้ แต่มันจะไม่ใช่เรื่องง่าย ณ เดือนตุลาคม Bally’s สร้างรายได้จากคาสิโน 83.3 ล้านดอลลาร์ โดยมีส่วนแบ่งการตลาด 3.9 เปอร์เซ็นต์

นี่ไม่ใช่ช่วงทศวรรษ 1980 เมื่อแอตแลนติกซิตี้และ Bally’s ไม่มีการแข่งขันกันภายในรัศมีหนึ่งพันไมล์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รายได้ของแอตแลนติกซิตี้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ผู้ปฏิบัติงานมีความมั่นใจ และหน่วยงานกำกับดูแลก็พึงพอใจ มั่นใจว่าความสำเร็จของพวกเขานั้นเนื่องมาจากความเหนือกว่าของเมือง ผู้ให้

บริการ และกฎระเบียบในการเล่นเกม ความจริงแตกต่างไปมาก: ตลาดหยุดนิ่ง ภาษีและกฎระเบียบทำให้ผู้ประกอบการไม่สามารถลงทุนซ้ำและปรับปรุงอสังหาริมทรัพย์ของตนได้ ลองนึกภาพว่าคาสิโนในลาสเวกัสหยุดนิ่งระหว่างปี 1980 ถึง 2000 แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย อย่างไรก็ตาม ลาสเวกัสมีข้อได้เปรียบ นั่นคือ โครงสร้างการกำกับดูแลที่ไม่ได้ขัดขวางนวัตกรรม ลาสเวกัสไม่มีการแข่งขันภายนอกมากหรือน้อยไปกว่าแอตแลนติกซิตี้ แต่การแข่งขันภายในนั้นรุนแรง ความกดดันด้านการแข่งขันดังกล่าวทำให้ผู้ประกอบการทุกรายต้องลงทุนและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

กฎระเบียบในแอตแลนติกซิตีไม่อนุญาตให้มีนวัตกรรมที่เห็นในลาสเวกัส ข้อบังคับของแอตแลนติกซิตี้กำหนดวิธีที่ไม่เพียงแต่ว่าพื้นที่เล่นเกมจะถูกใช้ แต่ยังรวมถึงจำนวนพื้นที่ที่ต้องได้รับการจัดสรรเพื่อวัตถุประสงค์อื่น เช่น การประชุมและพื้นที่สาธารณะแบบเปิด ดังนั้น เมื่อการขยายตัวของเกมที่เริ่มต้นด้วยเพนซิลเวเนียในปี 2547 ดำเนินไป แอตแลนติกซิตี้ก็ไม่สามารถตอบสนองได้ และเมืองนี้ก็กลายเป็นเมืองแห่งความฝันที่พังทลายอย่างรวดเร็ว แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้เสมอที่จะพบ

คนที่คิดว่าสามารถสร้างเวทมนตร์ขึ้นมาใหม่ได้ พวกเขาซื้อทรัพย์สินที่ทรุดโทรม ด้อยประสิทธิภาพ หรือปิดกิจการ โบกไม้กายสิทธิ์เหนือทรัพย์สินนั้น และคาดหวังว่าจะฟื้นคืนชีพไม่เพียงแต่ทรัพย์สินนั้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมืองด้วย มันยังไม่เกิดขึ้น Ocean City, Hard Rock และ Golden Nugget จะยังคงเป็นส่วนน้อยหรือ

ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง หากไม่ใช่เพื่อการพนันออนไลน์และการพนันกีฬา การพนันออนไลน์ประสบความสำเร็จอย่างมากในรัฐนิวเจอร์ซีย์ และการพนันกีฬาก็เช่นกัน ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์เช่นกัน แต่ทั้งกีฬาและอินเทอร์เน็ตไม่ได้สร้างแอตแลนติกซิตี้ขึ้นมาใหม่และนำสมัยแห่งความรุ่งโรจน์กลับมา พวกเขาไม่ได้และไม่ได้เพราะไม่มีอะไรสามารถทำได้

หาก Twin River ต้องการประสบความสำเร็จ ต้องทำให้ Bally มีสถานะออนไลน์เทียบเท่ากับ Golden Nugget, Resorts และ Borgata จริงๆ แล้วนั่นอาจเป็นแผนที่แท้จริง แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้เน้นย้ำถึงองค์ประกอบของกลยุทธ์ในระหว่างการพิจารณาเรื่องใบอนุญาตก็ตาม Twin River สนุกสนานกับการซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ และขณะนี้จะมีคาสิโน 14 แห่งใน 10 รัฐ George Papanier ซีอีโอของ Twin River ยอมรับชื่อและแบรนด์ของ Bally ว่า “แบรนด์ของ Bally เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนของเราที่จะกลายเป็นบริษัทเกม omni-channel แห่งแรก (ที่จะ) บูรณาการและดำเนินการคาสิโนทางกายภาพกับโซลูชั่นดิจิทัลได้อย่างราบรื่น เพื่อใช้ประโยชน์ ของศักยภาพในการเติบโตอันเหลือเชื่อที่อนาคตออนไลน์มอบให้”

Twin River ไม่ได้อยู่คนเดียวในการวางแผนผสมผสานใบอนุญาตคาสิโนทางบกกับแบรนด์ออนไลน์ระดับชาติ Wynn Resorts, Penn National, MGM และ Caesars ต่างเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างแบรนด์ไฮบริดการพนันออนไลน์/กีฬาระดับชาติที่มีศักยภาพ หากการแพร่ระบาดได้สอนอะไรให้กับอุตสาหกรรมเกม

การเข้าสู่โลกออนไลน์ก็เป็นสิ่งสำคัญ ในแต่ละปีในแอตแลนติกซิตี้ คาสิโนที่มีหน้าร้านจริงสร้างรายได้ 1.218 พันล้านดอลลาร์ โดยมีรายได้ออนไลน์อยู่ที่ 779.0 ล้านดอลลาร์ และการพนันกีฬา 114.9 ล้านดอลลาร์ รีสอร์ทและ Golden Nugget เป็นเด็กโปสเตอร์ในปัจจุบันสำหรับการเดิมพันออนไลน์ เกมออนไลน์ของพวกเขาสร้างรายได้มากกว่าอิฐและปูนถึงสี่เท่า อัตรากำไรสำหรับรายได้ออนไลน์ยังสูงกว่าคาสิโนที่มีหน้าร้านจริงมาก การออนไลน์ในรัฐใดก็ตามที่ได้รับอนุญาตนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

นอกจากความซ้ำซากจำเจในแง่ดีแล้ว ยังเป็นที่น่าสงสัยว่าแม่น้ำคู่จะทำให้ Bally’s เป็นสถานที่ที่ใครๆ ก็สามารถพบเห็นได้อีกครั้ง Borgata ครองตลาดนั้น โดยมีรายได้เกือบสองเท่าของคาสิโนอื่นๆ ในเมือง ในความเป็นจริง หากไม่มีการพนันออนไลน์และกีฬา ใครๆ ก็สามารถโต้แย้งได้ว่าการซื้อคาสิโนเก่าในแอตแลนติกซิตี้เป็นความคิดที่ไม่ดี ไม่ว่าราคาจะเป็นอย่างไร Bally’s มีราคาถูก แต่

ถึงแม้ราคาจะต่ำที่สุด ที่พักก็มีแนวโน้มว่าไม่คุ้มค่ากับเวลาหรือความพยายาม อย่างไรก็ตามเมื่อคุณพิจารณาว่าใบอนุญาตของคาสิโนนั้นเป็นตั๋วสำหรับนั่งรถด่วนออนไลน์ มันเป็นการซื้อที่ดีมาก คำถามเดียวในตอนนี้คือ Twin River สามารถทำให้ Bally’s ออนไลน์เป็นที่เล่นและมีคนเห็นได้หรือไม่