สมัคร Holiday Palace Holiday Palace Online สมัครฮอลิเดย์ Andre Carrier เป็นนักธุรกิจครอบครัวคาสิโนที่เป็นแก่นสาร ด้วยวิธีการแบบครอบครัว Carrier มีคุณภาพที่ไม่เหมือนใครในการพัฒนารูปแบบธุรกิจคาสิโนที่ประสบความสำเร็จที่ให้ผลตอบแทน
ในการพูดคุยกับ Carrier เขาใช้วลีเช่น “การมีส่วนร่วมเพื่อคุณภาพชีวิต” และ “เราต้องการเป็นสัญญาณที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนและผลกำไรไม่สามารถอยู่ร่วมกันได้ พวกเขาสามารถเติบโตได้”
Andre Carrier เป็นประธานและซีอีโอของ Eureka Casino Resort ในเมือง Mesquite รัฐเนวาดา ซึ่งเป็นคาสิโนที่มีพนักงานเป็นเจ้าของเพียง 100% ซึ่งเป็นเจ้าของ The Brook ซึ่งเป็น “คาสิโนเพื่อการกุศลที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา” ในรัฐนิวแฮมป์เชียร์ ด้วยทั้งสองอย่างนี้ ผู้ให้บริการจะจ่ายเงินล่วงหน้าในรูปแบบที่เหนือกว่ารูปแบบการบริการชุมชนที่คาสิโนแบบดั้งเดิม
ค่านิยมของครอบครัว
Carrier เติบโตขึ้นมาในครอบครัวผู้ประกอบการ
“ฉันเติบโตมาในธุรกิจครอบครัว เท่าที่ฉันจำได้ ฉันมีความรับผิดชอบในธุรกิจ
“คุณปู่ของฉันมีคำพูดดีๆ ที่มักพูดเป็นภาษาฝรั่งเศสว่า ‘คุณไม่สามารถบอกใครให้โกยมูลสัตว์ได้ จนกว่าคุณจะได้ลงมือโกยเอง’ หากคุณต้องการความเคารพในธุรกิจครอบครัว ไม่ว่างานไหนแย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ นั่นคือสิ่งที่คุณควรทำและทำได้ดี
“ฉันมีความคิดเพียงอย่างเดียว: ในธุรกิจครอบครัว คุณต้องรับผิดชอบทุกอย่าง ลุงของฉันเป็นผู้ประกอบการ เรามีธุรกิจบันเทิง พ่อของฉันเป็นทันตแพทย์ประดิษฐ์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรม แต่เขายังเป็นผู้ประกอบการและนักพัฒนาที่ทรยศ และเขาให้ฉันเริ่มทำร้านอาหารด้วยตัวเองตอนอายุสิบห้าปี” Carrier เล่า
จากธุรกิจครอบครัวสู่ธุรกิจครอบครัวคาสิโน
ผู้ให้บริการอธิบายตัวเองว่าเป็น “คนที่มีโอกาสน้อยที่สุดในคาสิโน” เขาเริ่มต้นด้วยงานชั่วคราวในลาสเวกัสและไม่เคยหันหลังกลับ “ฉันเข้าร่วมทะเลทรายซาฮาร่าและเข้ามาในบริษัทมหาชนที่ทำธุรกิจของครอบครัวโลว์เดน
“จากนั้น Bob Halloran เพื่อนสมัยมัธยมปลายของพ่อผม เป็นประธานฝ่ายกีฬาที่ Caesars และท้ายที่สุดคือ Mirage เขารำคาญที่ฉันไม่ได้ทำงานให้กับ Mirage เขาเลยพาฉันไปนั่งกับ Bobby Baldwin และคุณ Wynn
“นาย. และ Mrs. Wynn คงเห็นว่าฉันเป็นเด็กธุรกิจครอบครัว คุณ Wynn เสนอให้ฉันจัดการ Golden Nugget ในลาฟลิน ซึ่งเป็นสถานที่เล็กที่สุดในมิราจ เขาอนุญาตให้ฉันรายงานต่อตำนานแห่งตำนานในอุตสาหกรรมเกม Bobby Baldwin และมอบหมายให้ฉันดูแลแบรนด์อย่าง Golden Nugget เมื่ออายุ 28 ปี
“สองสามปีต่อมา ผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่สองคนคือ Tim Poster และ Tom Breitling ได้ซื้อ Golden Nugget และนั่นอาจเป็นทางเลือกที่ยากที่สุด ในท้ายที่สุด ฉันอยู่กับทิมและทอม และเราได้เดินทางที่ยอดเยี่ยม สั้นๆ แต่ยอดเยี่ยม” แคเรียร์กล่าว “เราขายบริษัทให้กับ Tilman Fertitta สุดยอดนักธุรกิจครอบครัว เขาเห็นฉันเป็นนักธุรกิจครอบครัว ฉันเห็นเขาเป็นปรมาจารย์ของธุรกิจครอบครัวในตัวเขา และเราก็เชื่อมต่อกัน”
ในปี 2550 Carrier ได้เข้าร่วมกับเพื่อนเก่าแก่ Greg Lee เพื่อช่วยเหลือในการดำเนินงานและการพัฒนาในอนาคตของ Eureka Casinos และติดตามวิสัยทัศน์ร่วมกันในการดำเนินงานองค์กรที่เน้นค่านิยมหลักซึ่งให้บริการแขก พนักงาน และชุมชนที่ ธุรกิจดำเนินการ
บริษัทอายุ 100 ปี
“ต้นกำเนิดของธุรกิจครอบครัวของ Lee ย้อนกลับไปกว่า 100 ปี นางลีเป็นปูชนียบุคคลที่เป็นแก่นสารของบริษัทในราชวงศ์ ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากร้านดอลล่าร์แห่งชาติ” แคเรียร์กล่าว
ครอบครัวลีเข้าสู่ธุรกิจคาสิโนเนื่องจากข้อตกลงด้านที่ดินซึ่งรวมถึงใบอนุญาตคาสิโน พวกเขาเปิดตัว Eureka Casino Resort ในลาสเวกัสในปี 1997
การมีส่วนร่วมต่ำ
“ยูเรก้าคาสิโนรีสอร์ทเคยเป็นบริษัทเล็ก ตอนนี้เราเริ่มดีขึ้นมากแล้ว ข่าวดีก็คือผู้คนได้เข้าร่วมและเข้าพักแล้ว อีกอย่างคือพวกเขามาร่วมงานกับเราตอนอายุ 40 ปี และตอนนี้ใกล้จะ 60 ปีแล้ว
“แต่เรามีส่วนร่วมเพียง 12% ถึง 16% ใน 401K เรากำลังก้าวหน้าอย่างมากในการทำให้ธุรกิจก้าวหน้า แต่บุคลากรของเราอาจไม่เข้าใกล้ความเป็นอิสระทางการเงินมากขึ้น ในธุรกิจครอบครัว สิ่งนั้นเริ่มเข้ามาหาคุณ และเราคิดและพูดถึงเรื่องนี้บ่อยมาก
สพท
“เราโชคดีมากที่มีเพื่อนที่กำลังค้นคว้า ESOPs กรมสรรพากรได้สร้างสิ่งก่อสร้างอันศักดิ์สิทธิ์ในปี 1970 และยิ่งเราเข้าใจมากขึ้น เราก็ไม่เข้าใจว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงไม่ดำเนินการด้วยวิธีนี้
“อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อแลกกับความมุ่งมั่นในการดูแลชายและหญิงที่ทำงานที่นั่น บริษัทจะไม่จ่ายภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลางอีกต่อไป แต่เงินเหล่านั้นจะนำไปเป็นทุนสำหรับสวัสดิการเกษียณอายุระยะยาวสำหรับพนักงานที่ทำให้องค์กรนั้นเป็นอย่างที่เป็นอยู่” Carrier อธิบาย
ตามวิกิพีเดีย “แผนความเป็นเจ้าของหุ้นของพนักงาน (ESOP) ในสหรัฐอเมริกาคือแผนเงินสมทบที่กำหนดไว้ ซึ่งเป็นรูปแบบของแผนการเกษียณอายุที่กำหนดโดย 4975(e)(7) ของรหัส IRS ซึ่งกลายเป็นแผนการเกษียณอายุที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในปี 1974 เป็นหนึ่งในวิธีการที่พนักงานจะมีส่วนร่วมเป็นเจ้าขององค์กร”
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ครอบครัว Lee และ Eureka Casino Resort ได้นำโปรแกรม ESOP มาใช้สำหรับพนักงานในปี 2559 ณ ตอนนี้ พนักงานประมาณ 700 คนเข้าร่วมใน ESOP
ใน ESOP พนักงานจะได้รับหุ้นในบริษัททุกปีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หุ้นจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจนกว่าพนักงานจะออกหรือเกษียณ ซึ่งเวลานั้นหุ้นจะถูกขายคืนให้กับบริษัท
ESOP เดียวในอุตสาหกรรมคาสิโน
ESOPs ถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรม แต่ Carrier ระบุว่า Eureka Resorts เป็นคาสิโนหรือบริษัทการบริการเพียงแห่งเดียวที่นำโปรแกรม ESOP มาใช้ “คุณพบเห็นพวกเขาได้มากในบริษัทบริการระดับมืออาชีพ วิศวกรรม และสถาปัตยกรรม ตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดคือร้านขายของชำ Publix ซึ่งพนักงานเป็นเจ้าของ 100%” Carrier กล่าว
Eureka Casino Resort ดำเนินการในฐานะ ESOP มีข้อได้เปรียบและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ฉันถามว่าพนักงานของเจ้าของมีกระบวนการตัดสินใจเมื่อต้องดำเนินธุรกิจหรือไม่
“ESOPs ดำเนินกิจการเหมือนธุรกิจครอบครัวและไม่เหมือนบริษัทมหาชน อาจเป็นเหมือนธุรกิจครอบครัวของผู้ประกอบการมากกว่า” Carrier กล่าว
คำอธิษฐานของนักบุญเจอโรม
เพื่อดึงดูดวัฒนธรรมเจ้าของพนักงาน Carrier ได้นำคำอธิษฐานของ Saint Jerome มาใช้
“มนต์ภายในของเราคือคำอธิษฐานของนักบุญเจอโรม: ‘ดี ดีกว่า ดีที่สุด ไม่เคยปล่อยให้พักผ่อน จนกว่าความดีของเราจะดีขึ้นและสิ่งที่ดีที่สุดของเราจะดีที่สุด”’
“นั่นคือความแตกต่างระหว่างการเป็นพนักงานและการเป็นเจ้าของพนักงาน การเป็นพนักงานสามารถอยู่เฉยๆ เข้าตรงเวลา ออกตรงเวลา การเป็นลูกจ้าง-เจ้าของพูดว่า ‘เมื่อฉันมาทำงาน ฉันมีจุดมุ่งหมาย’”
“พนักงาน-เจ้าของทุกคนมีความสอดคล้องกันโดยตรง เพื่อรักษาประสิทธิภาพและมูลค่าของบริษัทให้เติบโต ดังนั้นเจ้าของพนักงานทุกคนจึงมีความได้เปรียบในการเป็นผู้ประกอบการ พวกเขาต้องการเห็นบริษัทเจริญรุ่งเรือง” Carrier กล่าว
จากข้อมูลของ Carrier ESOPs ไม่ดึงดูดผู้หางานที่มีอายุน้อยเท่าพนักงานที่เป็นผู้ใหญ่มากกว่าที่ต้องการสร้างไข่รัง สิ่งต่างๆ เช่น อัตราการออกจากงานและการจ้างงานหลังการแพร่ระบาดได้รับผลกระทบจากกรอบ ESOP
“ก่อนเกิดโรคระบาด เปอร์เซ็นต์การหมุนเวียนของเราในบางปีน้อยกว่า 15% ที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน และตอนนี้คุณกำลังทำงานประมาณ 25%”
Eureka Casino Resort ยังได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในบริษัท “100 สถานที่ทำงานขนาดกลางที่ดีที่สุดและสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม” ของFortune magazine
“มากกว่าหนึ่งครั้ง พนักงานมาหาฉันหรือเกร็กพร้อมกับเอกสารในมือโดยพูดว่า ‘ไม่มีใครในครอบครัวของฉันหรือครอบครัวขยายของฉันมีเงินมากขนาดนี้ในบัญชีที่มีชื่อของพวกเขา’” Carrier กล่าวด้วยรอยยิ้ม
นิวอิงแลนด์สไตล์
ผู้ให้บริการและประธานคณะกรรมการ Greg Lee ต้องการที่จะขยายและเห็นว่ารูปแบบการเล่นเกมการกุศลในนิวแฮมป์เชียร์ตรงกับวัฒนธรรมของพวกเขา นอกจากนี้ ทั้งคู่ยังมีความสัมพันธ์ในท้องถิ่น Carrier มาจาก Jackson, New Hampshire และ Lee จบการศึกษาจาก St. Paul’s School ใน Concord, New Hampshire
ในปี 2019 พวกเขาซื้อ Seabrook Greyhound Park เดิมขนาด 75 เอเคอร์ที่เปิดในปี 1973 และปิดลงเมื่อฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐออกกฎหมายห้ามกีฬาในปี 2009 ที่นั่นพวกเขาเปิด The Brook ใน Seabrook คาสิโนและแหล่งบันเทิงที่เป็น “คาสิโนเพื่อการกุศลที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาที่ เป็นของพนักงาน 100%” Carrier เน้นย้ำ
The Brook นำเสนอการแข่งขันและหนังสือกีฬาพร้อมภาพและเสียงที่ล้ำสมัย รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โชว์รูม สล็อต 500 เกม โต๊ะ และโปกเกอร์รอม นอกจากนี้ยังเป็นคาสิโนแห่งเดียวในมลรัฐนิวแฮมป์เชียร์ที่ให้บริการเกมในสนามและเป็นแห่งแรกที่มีเครื่องแข่งม้าในประวัติศาสตร์ ดาดฟ้ากลางแจ้งมีโทรทัศน์กลางแจ้งที่ใหญ่ที่สุดเครื่องหนึ่งในนิวอิงแลนด์
“มันยังเป็นสถานที่ที่น่าตื่นเต้นบนทางเดิน I-95 ซึ่งเป็นทางออกแรกเมื่อคุณออกมาจากแมสซาชูเซตส์ 40 ไมล์จากบอสตัน เป็นส่วนหนึ่งของประเทศที่กำลังเฟื่องฟูอย่างมาก เนื่องจากเทคโนโลยี เทคโนโลยีชีวภาพ และการผลิตทางเทคนิค” Carrier กล่าว
“ทุกวันที่เรามาทำงาน เราจะระดมเงิน 35 เซนต์จากทุก ๆ ดอลลาร์ให้กับมูลนิธิ Make-a-Wish Foundation หรือ Big Brothers Big Sisters หรือ Angel Flight” ในรูปแบบคาสิโนเพื่อการกุศล 35% ของรายได้คาสิโนทั้งหมดจะมอบให้กับองค์กรท้องถิ่นแบบหมุนเวียน The Brook เป็นคาสิโนเพื่อการกุศลที่ใหญ่ที่สุดใน 14 แห่งที่ได้รับอนุญาตจากรัฐนิวแฮมป์เชียร์ ภายในสิ้นปี 2565 The Brook ได้ให้ประโยชน์แก่องค์กรการกุศลในท้องถิ่น 104 แห่ง
“และเงินภาษีที่เราจ่ายไปเป็นค่าการศึกษา นอกจากนี้รายได้จากการดำเนินงานสุทธิทั้งหมดจะเพิ่มมูลค่าการเกษียณอายุในระยะยาวสำหรับชายและหญิงที่ทำงานที่นั่น” เห็นได้ชัดว่า Carrier ภูมิใจที่จะพูด
“ช่างเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังจริงๆ เราระดมทุนได้มากกว่า 10 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่ซื้อธุรกิจนี้ และกำลังจะบริจาคอีก 6 ล้านดอลลาร์เพื่อการกุศลในปี 2566”
“อัตราภาษีของรัฐอยู่ที่ 25% สำหรับการแข่งม้าในอดีต และองค์กรการกุศลจะได้รับ 35% จาก 25% นั้น มันเป็นคณิตศาสตร์ที่แปลก พวกเขาได้รับ 35% ของ GGR จากเกมแห่งโอกาส จากนั้นพวกเขาได้รับ 35% จาก 25% ที่รัฐใช้ในการแข่งม้าในประวัติศาสตร์ เมื่อคุณเริ่มขยายธุรกิจ มันเป็นเงินไม่น้อยสำหรับการกุศล
“เมื่อเลือกแล้ว องค์กรการกุศลจะได้รับสิบวันต่อปี ส่วนใหญ่รับประทานติดต่อกัน ทุก ๆ สิบวัน เราจะระดมเงินในนามขององค์กรการกุศลสองแห่ง ในหนึ่งสัปดาห์ในเดือนมกราคม เราอาจมี Big Brothers and Big Sisters และ Angel Flight อีกสองสัปดาห์ข้างหน้า อาจมีบาดแผลทางสมองและนักผจญเพลิง พวกเขาแต่ละคนได้รับ $100,000 การเขียนเช็คให้กับองค์กรอย่าง Angel Flight ในราคา 100,000 ดอลลาร์ทำให้ทุกคนรู้สึกดี”
ฉันถาม Carrier ว่าองค์กรการกุศลได้รับการคัดเลือกอย่างไร
“องค์กรการกุศลบางแห่งนำไปใช้และบางส่วนที่เราดำเนินการ เรามีความกระตือรือร้นในการทำความเข้าใจงานที่ทำโดยองค์กรการกุศล รายได้เหล่านี้จะถูกนำมาใช้อย่างไร? ดอลลาร์เหล่านี้จะสร้างความแตกต่างอะไรได้บ้าง”
รางวัลคู่
ผู้ให้บริการสรุปความรู้สึกของการดำเนินธุรกิจคาสิโนที่มีพนักงานเป็นเจ้าของ 100% ซึ่งบริจาคเงินหลายล้านเพื่อการกุศล
“ทั้งธุรกิจและผู้คนกำลังเติบโต ผู้คนกำลังก้าวหน้าไปสู่อิสรภาพทางการเงินและเพิ่มความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว และเรากำลังระดมทุนหลายหมื่นล้านดอลลาร์สำหรับความต้องการที่จำเป็นในชุมชน”
ในโลกที่ผู้คนและผลกำไรอยู่ร่วมกันและเติบโต Andre Carrier กำลังขับเคลื่อนธุรกิจครอบครัวของผู้ประกอบการไปสู่รูปแบบธุรกิจที่ไม่เหมือนใครซึ่งมีคาสิโนเพียงไม่กี่แห่งที่เคยทำมาก่อน
Anika Howard หลงรักเทคโนโลยีมาโดยตลอด
ในฐานะพนักงานเชิงโต้ตอบคนแรกของ Harrah’s Howard เป็นส่วนหนึ่งของแนวหน้าด้านเทคโนโลยีที่อัปโหลดส่วนเสริมเพิ่มเติมมากมายให้กับเทคโนโลยีสมัยใหม่ในการเล่นเกม และในฐานะซีอีโอของ WONDR NATION ฮาวเวิร์ดกำลังขยายขอบเขตของเทคโนโลยีในด้านความบันเทิงเกม ระหว่างทาง เธอค้นพบว่าเทคโนโลยีเป็นอีควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นหนทางในการรวมผู้คนเข้าด้วยกัน
ฮาวเวิร์ดเคยทำงานกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงในพื้นที่เกมเช่น Foxwoods Resort Casino, International Game Technology และ Caesars Entertainment WONDR NATION อุทิศตนเพื่อขยายเทคโนโลยีเกิดใหม่ไปสู่รูปแบบนวัตกรรมของความบันเทิงในการเล่นเกมที่ดื่มด่ำ เป็นหน่วยงานดิจิทัลของ Mashantucket Pequot Tribal Nation ซึ่งเป็นเจ้าของ Foxwoods
Howard ได้รับรางวัล Patty Becker Pay It Forward จาก Global Gaming Women และได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในผู้หญิงที่มีอิทธิพลมากที่สุดใน iGaming โดยiGB m agazine ในปี 2021 เธอได้รับรางวัล Bronze Stevie Award สำหรับผู้บริหารการตลาดแห่งปี 2020 และได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน “25 คนที่น่าจับตามองในปี 2018” โดย นิตยสาร Global Gaming Businessและได้รับรางวัล “2018 Women of Achievement Award” จาก Nevada Women’s Fund
Howard เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานร่วมของชาวแอฟริกันอเมริกันในการเล่นเกม นั่งอยู่ในคณะกรรมการบริหารของ Global Gaming Women และเป็นประธานคณะกรรมการความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกัน
พนักงานโต้ตอบคนแรก
“ระหว่างการหมุนเวียนตำแหน่งรองประธานในนิวออร์ลีนส์ของ Harrah ฉันทำงานบนเว็บไซต์เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ในฐานะโปรเจ็กต์ที่หลงใหล สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรม President’s Associate รวมถึงการสร้างมิตรภาพตลอดชีวิต การได้รับความชื่นชมอย่างเต็มที่สำหรับงานและการประสานงานทั้งหมดที่เข้าสู่การดำเนินงานของคาสิโน และมีโอกาสพิเศษในการทำงานและสร้างความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพของคุณ
“ระหว่างการหมุนเวียน ฉันได้สนทนากับ Marilyn Spiegel ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลในขณะนั้น ฉันได้แบ่งปันวิสัยทัศน์และข้อสังเกตมากมายของฉันจากมุมมองด้านเทคโนโลยี และวิธีที่ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้น่าจะเจ๋งมากที่จะนำไปใช้ ภายในหนึ่งสัปดาห์ของการสนทนานั้น ฉันได้รับโทรศัพท์จากสำนักงานของบริษัท และหลังจากการสัมภาษณ์หลายครั้ง ฉันได้รับการว่าจ้างให้เป็นพนักงานโต้ตอบคนแรกของ Harrah” Howard เล่า
“ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของบริษัท Harrah’s ฉันเริ่มจากการทำงานเป็นทีม ฉันคิดว่าเมื่อคุณยังเด็กและกล้าได้กล้าเสีย คุณไม่มีความรู้สึกว้าวเลย นี่เป็นเรื่องใหญ่ การต้อนรับและการเล่นเกม แม้กระทั่งตอนนี้ ก็เป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีการสัมผัสกันสูงมาก ดังนั้นจึงไม่สามารถคำนวณได้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่”
การรวมศูนย์การปฏิบัติการ
“Harrah ตัดสินใจรวมศูนย์ปฏิบัติการทั้งหมด” Howard อธิบาย “บริษัทส่วนใหญ่กลับไปกลับมาระหว่างการรวมศูนย์และการกระจายอำนาจ ณ จุดนั้น ยังไม่มีกลยุทธ์ คาสิโนบางแห่งมีเว็บไซต์ แต่ข้อมูล ฟังก์ชันการทำงาน และผู้ที่จัดการเว็บไซต์นั้นแตกต่างกันทั้งหมด พวกเขาต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพทั้งหมดและสร้างเว็บไซต์ที่เป็นสิ่งที่คุณเห็นในปัจจุบัน
“งานของฉันคือการพบปะกับคาสิโนที่มีเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ทำงานเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และโน้มน้าวใจพวกเขาว่าฉันสามารถสร้างประสบการณ์ที่ผู้เล่นของพวกเขาต้องการได้” Howard จำได้
“เราพบว่าในตอนท้ายของวัน แม้ว่าทุกคนจะเชื่อว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นไม่เหมือนใคร แต่สิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ก็เกิดขึ้น ทุกคนกังวลเกี่ยวกับความภักดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเครื่องมือส่วนกลางที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับคุณสมบัติของพวกเขา วิธีแก้ปัญหาคือการสร้างระบบกลางที่เพิ่มขีดความสามารถให้กับคุณสมบัติ”
Harrah’s ถึง Caesars ถึง IGT
เมื่อฮาร์ราห์กลายเป็นซีซาร์ ฮาวเวิร์ดทำงานด้านเทคโนโลยีของการเข้าซื้อกิจการที่โดดเด่นในเวลานั้น จากนั้นเธอก็ย้ายไปที่ GTECH ซึ่งกลายมาเป็น IGT ในปี 2555 “ทันเวลาที่จะเปิดตัวการลักลอบจับปลาในรัฐอิลลินอยส์และจอร์เจียในเวลาต่อมา” ฮาวเวิร์ดกล่าว
“ทักษะสามารถถ่ายโอนได้สูง Igaming, ilottery และงานส่วนใหญ่ในพื้นที่โต้ตอบมีความเกี่ยวข้องกัน ในเวลานั้นด้วยลอตเตอรี่ ทุกอย่างเป็นแบบขายปลีก-ขายตั๋ว และพวกเขาต้องการความสามารถในการซื้อสลากออนไลน์ ฉันเป็นผู้นำทีมที่พัฒนาข้อกำหนดในการเปิดใช้ทั้งเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่” Howard กล่าว
Howard เป็นผู้นำความพยายามของ IGT ในการเปิดตัวการพนันกีฬาและการเล่นเกมในอเมริกาเหนือ โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม MGM เพื่อเปิดตัวการพนันกีฬา PlayMGM เริ่มต้นในลาสเวกัส ไม่นานก่อนที่ PASPA จะถูกยกเลิก
ด้วยประสบการณ์มากมายของเธอในการปรับเทคโนโลยีให้เข้ากับคาสิโนและการต้อนรับ ฉันถามฮาวเวิร์ดว่าเธอมองว่าเป็นขั้นตอนต่อไปของเทคโนโลยีในคาสิโน
เพิ่มความเป็นจริงและ AI
“สองสิ่งที่ฉันหมกมุ่นอยู่กับตอนนี้คือความจริงเสริม (AR) และ ChatGPT ทั้งสองอย่างนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้เล่นและแขก” ฮาวเวิร์ดกล่าว
“ตัวกรองโซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของความจริงเสริม AR ซ้อนทับประสบการณ์ดิจิทัลภายในประสบการณ์จริงในโลกแห่งความเป็นจริง คุณไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์พิเศษใดๆ เพียงแค่ใช้สมาร์ทโฟนของคุณ และความเป็นไปได้ก็ไร้ขีดจำกัด
“AI แบบเปิดเปิดตัว ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ซึ่งช่วยให้คุณมีการสนทนาที่ดูเหมือนมีความรู้ในเรื่องใดก็ได้ มันเรียนรู้และปรับใช้ตามข้อมูลการฝึกอบรมที่ได้รับ และแม้ว่ามันไม่ฉลาดพอที่จะมาแทนที่มนุษย์ แต่มันก็น่าประทับใจมาก”
Howard กำลังตรวจสอบ ChatGPT สำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการเช็คอิน การเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมสมาชิกในทีม คำแนะนำ และการดำเนินการของศูนย์บริการ
“มีแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานได้จริงมากมายสำหรับอุตสาหกรรมเกมและการบริการ ตั้งแต่การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการแสดง การจองอาหารค่ำ การลงทะเบียนสำหรับทัวร์นาเมนต์ และการจัดการปัญหาการบริการลูกค้า ฉันรอคอยที่จะสำรวจว่าเทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้ในอนาคตอย่างไร” Howard กล่าว
วันเดอร์เนชั่น
“ WONDR NATION เป็นหน่วยงานใหม่ล่าสุดสำหรับ Mashantucket Pequot Tribal Nation ชนเผ่าต้องการกระจายและใช้ประโยชน์จากการทำให้เกมออนไลน์และการพนันกีฬาถูกต้องตามกฎหมายในคอนเนตทิคัต เราเป็นบริษัทด้านความบันเทิงด้านเกมและจุดเน้นของเราขยายออกไปนอกเหนือไปจากการเล่นเกมและการพนันกีฬา ไปจนถึงเกมโซเชียลและอีสปอร์ต อนาคตคือโลกออนไลน์ และความท้าทายที่กำลังดำเนินอยู่คือการสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและมีส่วนร่วมซึ่งเข้าถึงสิ่งที่ผู้คนต้องการทำและเกี่ยวข้องจริงๆ” Howard กล่าว
“WONDR NATION มุ่งมั่นที่จะสร้างศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศโดยนำสิ่งที่เราได้เรียนรู้มาแบ่งปันกับชนเผ่าอื่น ๆ และสร้างท่อส่งความสามารถที่ช่วยให้สมาชิกชนเผ่าสามารถมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและแข่งขันได้ และมีส่วนร่วมในนวัตกรรมที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม” Howard ระบุไว้.
“ฉันคิดว่าฉันไม่เหมือนใคร เพราะฉันมีเลนส์นี้ที่ฉันเข้าใจการดำเนินงาน ชื่นชมเทคโนโลยี และทำงานร่วมกับการตลาดได้ดี นั่นเป็นสิ่งที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถทำได้ดี
“เราต้องการแบ่งปันความรู้และทำให้แน่ใจว่าเราเปิดโอกาสให้คนหนุ่มสาวและผู้บริหารใหม่ได้เรียนรู้โดยใช้โปรแกรมการหมุนเวียนเช่นโปรแกรม President’s Associate แต่เน้นที่ดิจิทัล ดังนั้นเราจึงมั่นใจได้ว่าผู้คนโดยเฉพาะผู้บริหารเผ่าสามารถ มีรากฐานนั้น” Howard กล่าว
WONDR NATION กำลังทำงานร่วมกับ American Indian Science and Engineering Society ในโครงการที่เน้นเยาวชน WONDR Smart Labs
“AISES ทำงานโดยเฉพาะเจาะจงกับชนเผ่าต่างๆ พวกเขามีหลักสูตรที่น่าทึ่งนี้และรวมหลักสูตรเทคโนโลยีเข้ากับวัฒนธรรมชนเผ่า”
ความเป็นผู้นำ สายธารรายได้ และเสียงที่หลากหลาย
“ฉันมีวัตถุประสงค์หลักสามประการ: สร้างทีมผู้นำที่แข็งแกร่งเพื่อให้เราสามารถสร้างธุรกิจที่มั่นคงและยั่งยืนสำหรับชนเผ่า; ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราสร้างรายได้หลายทางที่สามารถรักษาเผ่าและกระจายความหลากหลายในระยะยาว และขยายเสียงที่หลากหลาย
“อันที่สามเป็นหัวข้อต่อเนื่องสำหรับฉัน มีโอกาสเสมอที่จะสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เราสามารถแนะนำเสียงใหม่เข้าสู่บทสนทนาได้ เมื่อเรากำลังพูดถึงการเล่นเกมและการเดิมพันกีฬา และในขณะที่เรากำลังดูแนวคิดและรูปแบบเกมใหม่ๆ เช่น esports ฉันชอบแนวคิดในการนำสมาชิกในทีมที่อายุน้อยกว่าเข้ามา เราจะไม่คิดคำตอบ จะเป็นคนที่มีชีวิตอยู่กับมัน หายใจมัน รักมัน และโตมากับมัน ผู้ที่ชื่นชอบ Esports สามารถเห็นบางสิ่งในแบบที่ฉันมองไม่เห็น ฉันต้องการปลูกฝังและสนับสนุนความสามารถนั้นและให้ตำแหน่งแก่พวกเขา” ฮาวเวิร์ดกล่าว
ชาวแอฟริกันอเมริกันในการเล่นเกม
ฮาวเวิร์ดยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานร่วมของ African Americans in Gaming ซึ่งเธอก่อตั้งขึ้นร่วมกับอดีตเพื่อนร่วมงานของ Caesars Entertainment Alex Dixon
“ฉันมักจะต่อสู้กับการเป็นคนแรก คนเดียว หรือแตกต่าง และมันก็เป็นอยู่อย่างโดดเดี่ยว การเป็นคนแรกเสมอ คนผิวดำคนแรก เป็นสิ่งที่แปลกประหลาดในกลุ่ม เมื่อคุณเริ่มต้นอาชีพการงานและกำลังพยายามหาตำแหน่งของตัวเอง มันช่างเปล่าเปลี่ยว
“สิ่งหนึ่งที่เราต้องการทำคือสร้างองค์กรที่เชื่อมโยงชาวแอฟริกันอเมริกันเข้ากับเครือข่ายทรัพยากรนี้ นั่นคือต้นกำเนิดจริงๆ เราต้องการบอกให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียวและยังมีคนอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถติดต่อเพื่อสอบถาม การสนับสนุน โอกาส และความเข้าใจ” Howard กล่าว
คมตัด ตลอดอาชีพการงานของเธอ Howard ได้แสดงพรสวรรค์ในการแปลงเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยให้เป็นผลิตภัณฑ์และระบบเกมใหม่ ในฐานะผู้สนับสนุนความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเป็นหนึ่ง เธอยังใช้อิทธิพลของเธอเพื่อขยายเสียงที่หลากหลาย
Anika Howard หลงใหลในนวัตกรรมเทคโนโลยีและความคิดเห็นที่หลากหลายสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้เล่นได้ จึงเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมเกม