ไม่เคยทำให้คำสั่งซื้อหรือการส่งมอบของฉันเสียหายเลย

ตอนนี้ฉันอาศัยอยู่ที่รีโนมาเกือบ 30 ปีแล้ว หลังจากเกือบ 20 ปีในลาสเวกัส ในรีโน ฉันมีเหตุผลหลายประการที่จะซื้อดอกไม้ ส่วนใหญ่เพื่อภรรยาของฉัน แต่ยังสำหรับลูกค้าและพนักงานหลายคนในบริษัทที่ปรึกษาเก่าของฉัน Raving ด้วย ฉันซื้อดอกไม้ประมาณ 100-150 ครั้งตั้งแต่ย้ายมาอยู่ทางตอนเหนือของเนวาดา

และฉันมักจะซื้อการจัดดอกไม้ที่ Sparks Florist เสมอ แม้ว่าจะมีร้านค้าปลีกเพียงสามแห่ง (ร้านค้าใน Reno และร้านค้าเล็ก ๆ ที่โรงพยาบาล Reno’s Renown ของ Reno และอีกหนึ่งแห่งในเมืองน้องสาวของ Sparks) และศูนย์กระจายสินค้าและการออกแบบ ฉันเชื่อว่า Sparks Florist ทำธุรกิจดอกไม้มากที่สุดในเนวาดา

ตอนนี้ฉันจำไม่ได้ว่าทำไมฉันถึงเลือก Sparks Florist เมื่อหลายสิบปีก่อน แต่ฉันสามารถพูดได้ว่าทำไมฉันกลับมาที่นั่นอย่างน้อย 100 ครั้งตั้งแต่นั้นมา ธุรกิจนี้ดำเนินธุรกิจได้อย่างไม่มีที่ติ ไม่เคยทำให้คำสั่งซื้อหรือการส่งมอบของฉันเสียหายเลย พนักงานมีความเป็นมิตรและเอาใจใส่ และให้บริการจัดดอกไม้ที่คงอยู่และคงความสดชื่นไว้เป็นเวลานาน

แต่ฉันไม่ได้เขียนคอลัมน์นี้เพราะ Sparks Florist มีผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แน่นอนว่าอุตสาหกรรมเกมที่ฉันเขียนสามารถเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนั้นจากร้านดอกไม้ของฉัน นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้จากหลักการพื้นฐานของการดำเนินชีวิตตามกฎทองของ Sparks Florist หรือการรับประกันความพึงพอใจ 100% หรือเครื่องหมายการค้าที่มีมาอย่างยาวนานของ “Your Personal Florist” หรือจากคำขอบคุณส่วนตัวของเจ้าของ Mike Fiannaca ต่อลูกค้าที่ดีที่สุดของเขา (แทบไม่น่าเชื่อว่าฉันเป็น VIP ดอกไม้!) หรือการประสานงานการสื่อสารทางการตลาดถึงลูกค้าของเขาที่ซื้อดอกไม้ในวันหยุดเฉพาะในช่วง 63 ปีที่ผ่านมาของการดำรงอยู่ของ Sparks Florist

ไม่ ฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับ Sparks Florist เพราะ “12 เดือนแห่งดอกไม้” และอุตสาหกรรมเกมควรขโมยความคิดนี้ ค้นหาวิธีที่จะทำให้มันได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมของเราและองค์ประกอบของเรา และบรรลุผลสำเร็จทางธุรกิจและชุมชนที่น่าประทับใจเช่นเดียวกัน

ครั้งแรกที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับดอกไม้ 12 เดือนจากเบ็คกี้ภรรยาของฉัน ซึ่งเป็นอาสาสมัครที่สวนรุกขชาติวิลเบอร์ ดี. เมย์ที่ดีที่สุดในเมืองรีโนในช่วง 17 ปีที่ผ่านมา วันหนึ่งเธอกลับมาบ้านจากหน้าที่ดูแล ตัดแต่ง และปลูกต้นไม้ เพื่อเล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับโปรแกรมดอกไม้ 12 เดือนที่ Sparks Florist ได้เริ่มต้นขึ้นซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อสวนรุกขชาติ

“ข้อตกลงคืออะไร?” ฉันถาม.

“เอาล่ะ” เธอพูด “ด้วยเงินสี่สิบเหรียญ คุณจะได้รับการ์ดที่ให้คุณเข้าไปที่ร้านดอกไม้สปาร์คส์ทุกเดือนแล้วไปรับช่อดอกไม้สดได้ May Arboretum Society ได้รับการบริจาค 10 ดอลลาร์จากบัตรแต่ละใบที่ซื้อ และผู้ซื้อตลอดทั้งปีจะได้รับดอกไม้มูลค่า 180 ดอลลาร์ต่อเงิน 40 ดอลลาร์”
มันฟังดูเกือบจะดีเกินจริง

มันไม่ใช่ ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เราได้ซื้อการ์ดดอกไม้แบบ 12 เดือน และในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้ซื้อการ์ดสองใบ โดยแบ่งช่อดอกไม้หนึ่งช่อต่อเดือนกับเพื่อน ๆ ในโอกาสพิเศษหรือเพียงเพราะว่า

ความอัจริยะของโปรแกรมนี้กัดกินฉัน และฉันต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้จากไมค์ ฟิอานนากา ซึ่งใช้เวลากว่าหนึ่งชั่วโมงกับฉันอย่างสง่างามเพื่อหารือเกี่ยวกับ 12 เดือนแห่งดอกไม้ และมันกลับกลายเป็นว่าน่าประทับใจยิ่งกว่าที่คิดอีกด้วย

ไมค์ไม่ได้คิดไอเดียสำหรับ 12 Months of Flowers เมื่อหกปีที่แล้ว มันมาจากกลุ่มอุตสาหกรรมเล็กๆ ที่คัดเลือกมาโดยเฉพาะของร้านดอกไม้ที่ประสบความสำเร็จมายาวนานในประเทศ มันถูกเรียกว่ากลุ่มมิดเวสต์ ฉันเดาว่านั่นคือจุดเริ่มต้น สมาชิกคนหนึ่งได้ทำดอกไม้ 12 เดือนและแบ่งปันรายละเอียด

ไมค์ชอบทุกสิ่งที่เขาได้ยินเกี่ยวกับโครงการนี้และความสำเร็จของโครงการ หากทำถูกต้อง องค์กรต่างๆ จะได้รับเงินบริจาคจำนวนมากจากผู้สนับสนุนในชุมชนที่ต้องการดอกไม้จำนวนมาก คำขอการกุศล 10-15 รายการที่ Sparks Florist ได้รับในแต่ละสัปดาห์ (และน่าเสียดายที่ไม่สามารถบริจาคให้กับผู้คนจำนวนมากได้) ขณะนี้สามารถส่งต่อไปยังโปรแกรม WIN-WIN ราคาไม่แพงสำหรับองค์กรชุมชนและ Sparks Florist มันจะกระตุ้นให้มีการเยี่ยมชมร้านดอกไม้ Sparks Florist เป็นประจำทุกเดือนเพื่อรับดอกไม้ในเดือนนั้น (และอาจซื้อเพิ่มในโอกาสอื่นด้วย) มันจะมีประโยชน์สูงสุดและเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ มันจะทำให้พนักงานของ Sparks Florist รู้สึกดีกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อชุมชน

และหลังจากดำเนินโครงการ 12 Months of Flowers เป็นเวลาหกปี นี่คือสิ่งที่ Mike Fiannaca จาก Sparks Florist แบ่งปันกับฉันในฐานะผลลัพธ์ที่สะสมและน่าประทับใจ:

บัตร 15,000 ใบจำหน่ายโดยองค์กรชุมชนที่เข้าร่วมมากกว่า 100

องค์กร • บริจาค 150,000 ดอลลาร์ให้กับกลุ่มเหล่านี้

ที่อัตราการแลก 80% มีการเข้าชม Sparks Florist 144,000 ครั้งเพื่อรับดอกไม้รายเดือน

การขายดอกไม้มูลค่า 450,000 ดอลลาร์ได้ชดเชยต้นทุนผลิตภัณฑ์ดอกไม้ของโปรแกรมไปมาก Sparks Florist ช่วยให้ดำเนินโครงการและจัดหาพนักงานให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

12 Months of Flowers ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การบอกต่อแบบปากต่อปากและประสบการณ์เชิงบวกขององค์กรที่เข้าร่วม

ฉันกลายเป็นแฟนตัวยงของร้านดอกไม้ Sparks แล้ว หาก 12 Months of Flowers รวมถึงรายละเอียดของวัฒนธรรมและวิธีการทำธุรกิจไม่ทำให้คุณมั่นใจในหัวใจที่ยิ่งใหญ่และปรัชญาอันชาญฉลาดของ “การบูชาลูกค้า” ของธุรกิจครอบครัวแห่งนี้ในย่าน Reno/Sparks แล้วเรื่องราวนี้ที่ Mike Fiannaca แบ่งปันกับฉันอย่างแน่นอน

หญิงสูงวัยคนหนึ่งเข้ามาในร้านดอกไม้ Sparks เพื่อคืนพวงหรีดดอกไม้ที่เธอซื้อมาเมื่อสองปีก่อน และนั่งอยู่ที่หลุมศพของสามีผู้ล่วงลับของเธอ เธอรู้สึกว่ามันน่าผิดหวังที่สภาพทรุดโทรมขนาดนี้ ไม่มีการถามคำถามใด ๆ และเนื่องจากการรับประกันความพึงพอใจ 100% Sparks Florist จึงเปลี่ยนพวงหรีดทันที หลังจากที่ผู้หญิงคนนั้นออกไปแล้ว และก่อนที่จะทิ้งการจัดดอกไม้ที่ขาดรุ่งโรจน์ลงถังขยะ พนักงานคนนั้นสังเกตเห็นป้ายที่ด้านหลังของพวงหรีด มันบอกว่า “Kmart”

ฉันพนันได้เลยว่าคาสิโนสามารถเรียนรู้ได้มากมายจาก Sparks Florist แน่นอนว่าคาสิโนเหล่านี้อาจมีองค์กรต่างๆ มากมายที่พวกเขาสนับสนุนให้มีส่วนร่วมใน 12 Months of Flowers หรือดีกว่านั้น พวกเขาสามารถคิดแผนการเล่นสล็อต 12 เดือนที่ใจใหญ่และสร้างความแตกต่างขึ้นมาเองได้

ในที่สุดวันที่เราคิดว่าอาจจะไม่มีวันมาถึงก็มาถึงแล้ว ในวันศุกร์ที่ 14 เมษายน รัฐบาลกลางของญี่ปุ่นได้อนุมัติการพัฒนารีสอร์ทบูรณาการแห่งแรกของประเทศกับเกมคาสิโนที่ถูกกฎหมายในที่สุด – การประมูลที่ประสบความสำเร็จของโอซาก้าซึ่งดำเนินการตามกระบวนการที่ใช้เวลาหลายทศวรรษในการสร้าง Osaka IR ได้รับการพัฒนาโดยกลุ่มที่นำโดย MGM Resorts International คาสิโนยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ และ Orix Corp ซึ่งเป็นหุ้นส่วนในท้องถิ่น คาดว่าจะมีราคาประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมีกำหนดเปิดตัวในปี 2572

แต่ IR เดียวในกลางของประเทศ (การเสนอราคาของนางาซากิในการพัฒนา IR ที่สองในเมือง Sasebo ยังคงได้รับการตรวจสอบ) ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ที่จินตนาการถึงการเล่นเกมคาสิโนที่ถูกกฎหมายเป็นครั้งแรกมีอยู่ในใจ

ร่างกฎหมายบูรณาการ IR ของญี่ปุ่น ซึ่งผ่านรัฐสภาในปี 2018 อนุญาตให้รัฐบาลรับรองการพัฒนา IR ได้มากถึงสามโครงการทั่วประเทศ และตาม จำนวนของ IAGเอง ผู้ให้บริการอย่างน้อย 20 ราย และ 12 เมืองและเขตการปกครองได้แสดงความสนใจใน เวลา.

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงเส้นตายของรัฐบาลในเดือนเมษายน 2022 ในการยื่นข้อเสนอการพัฒนาขั้นสุดท้าย และมีเพียง 2 การประมูลเท่านั้นสำหรับใบอนุญาต 3 ใบที่เสนอ มันเหมือนกับเกมเก้าอี้ดนตรีที่มีเก้าอี้มากกว่าคน

หากเป้าหมายของรัฐบาลในการพัฒนารีสอร์ทครบวงจรระดับโลกคือการส่งเสริมการท่องเที่ยวทั่วโลก การไม่มีนักลงทุนสัมพันธ์ในโตเกียวหรือโยโกฮาม่าก็ถือเป็นการสูญเสียโอกาส ยิ่งกว่านั้นเมื่อพิจารณาถึงแผนการที่น่าประทับใจอย่างเหลือเชื่อที่เปิดเผยโดยทั้ง Genting Singapore และ เมลโกรีสอร์ท ก่อนโยโกฮาม่า ดึงหมุด

ดังนั้นความท้าทายสำหรับ MGM คือการพัฒนารีสอร์ทแบบบูรณาการที่มีคุณภาพและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อดึงดูดสายตาชาวโลกโดยไม่คำนึงถึง ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้อย่างแน่นอนเนื่องจากมีการกล่าวถึงต้นทุนการก่อสร้างจำนวนมหาศาลถึง 10,000 ล้านเหรียญสหรัฐ IR ของโอซาก้าจะไม่เพียงแต่มีราคาแพงที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่ยังมีราคาสูงกว่าคู่แข่งในปัจจุบันถึงสองเท่า ได้แก่ Grand Lisboa Palace ของ SJM มูลค่า 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในมาเก๊า, Resorts World Las Vegas มูลค่า 4.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐของ Genting และ Wynn Palace มูลค่า 4.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และที่มาเก๊าด้วย

แต่เงิน 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซื้ออะไรให้คุณในญี่ปุ่น? ดูเหมือนไม่มากเท่าที่คุณคาดหวัง ญี่ปุ่นเป็นสถานที่ที่มีราคาแพงอย่างฉาวโฉ่ในการสร้างตั้งแต่แรก เนื่องจากมีค่าจ้างที่สูง และจำเป็นต้องสร้างมาตรการรองรับแผ่นดินไหวในการพัฒนาใหม่ทั้งหมด

โยนปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกหลังโควิด และความกังวลเกี่ยวกับการทำให้เป็นของเหลวและการปนเปื้อนของดินบนไซต์งานบนเกาะ Yumeshima ที่เลือก – ข้อกังวลที่จะต้องได้รับการแก้ไขด้วยต้นทุนจำนวนมากก่อนที่จะเริ่มการก่อสร้าง – และ IR มูลค่า 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐอาจดูไม่แตกต่างกันมากนัก ไปใช้จ่ายที่อื่นประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการรีสอร์ทครบวงจรชั้นนำของโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในลาสเวกัสและมาเก๊า MGM จะต้องนำเสนอรีสอร์ทครบวงจรที่ควรค่าแก่การชื่นชมอย่างไม่ต้องสงสัย แต่สำหรับผู้ที่จินตนาการว่าอุตสาหกรรม IR ของญี่ปุ่นเป็นที่อิจฉาของโลก ความหวังในตอนนี้ก็คือมีบางสิ่งที่ดีกว่าไม่มีอะไรเลย

นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาด อุตสาหกรรมเกมต้องเผชิญกับโชคลาภ

เช่นเดียวกับเศรษฐกิจอื่นๆ การเล่นเกมกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วในปี 2019 และดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2020 แต่อย่างที่เราทราบกันดีว่า “หงส์ดำ” ที่น่าอับอายปรากฏตัวขึ้นในหน้ากากของการแพร่ระบาดไปทั่วโลก เช่นเดียวกับเศรษฐกิจอื่นๆ การเล่นเกมต้องหยุดชะงัก มันเป็นจุดหยุดเต็มรูปแบบกับคาสิโนทั้งหมดในประเทศที่ปิดตัวลงในเดือนมีนาคม จนกระทั่งถึงเดือนพฤษภาคม บางรัฐอนุญาตให้คาสิโนเปิดอีกครั้งโดยมีข้อจำกัด ใช้เวลาที่เหลือของปี 2020 คาสิโนส่วนใหญ่ของประเทศจึงจะเปิดได้อีกครั้ง

แม้ว่าจะมีคาสิโนน้อยลงและยังมีข้อจำกัดในการดำเนินงานมากมาย แต่แนวโน้มที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น คาสิโนที่เปิดใหม่ทำได้ดีมาก ในปี 2021 รายรับจากการเล่นเกมขั้นต้น (GGR) อยู่ที่ 53 พันล้านดอลลาร์ ไม่เพียงแต่เป็นสถิติ แต่ยังมากกว่าสถิติก่อนหน้าในปี 2019 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ผู้สังเกตการณ์เพียงไม่กี่คนที่เชื่อว่าแนวโน้มจะดำเนินต่อไป แต่ในปี 2022 GGR อยู่ที่ 60 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 53 ดอลลาร์ พันล้านในปี 2564 และ 44 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 แนวโน้มยังคงดำเนินต่อไป มีแนวโน้มว่าปี 2023 จะผลิต GGR มากกว่าปี 2022 ถึง 10-15 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม มีรอยร้าวบนเส้นแนวโน้ม คาสิโนเนวาดาลดลง 3 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมีนาคม การลดลงชี้ให้เห็นว่าการลดลงเพิ่มเติมอาจเกิดขึ้นในอนาคตของลาสเวกัสแม้ว่าเดือนมีนาคมจะเป็นเดือนที่ 25 ติดต่อกันของรายรับจากการเล่นเกมมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในรัฐซิลเวอร์ เดือนที่มีมูลค่านับพันล้านดอลลาร์เคยเป็นเหตุการณ์ที่หาได้ยากในเนวาดา ตอนนี้มันเป็นบรรทัดฐานแล้ว การจะไปถึงระดับนั้นทุกเดือนจะถือเป็นความท้าทาย

มหาวิทยาลัยเนวาดาเผยแพร่รายงานคาดการณ์ว่าภายในปี 2567 รายได้จากการเล่นเกมที่ลดลงอาจเป็นกฎมากกว่าข้อยกเว้น Stephen Miller ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของศูนย์วิจัยธุรกิจและเศรษฐกิจที่ UNLV เชื่อว่าการเปรียบเทียบแบบปีต่อปีจะกลายเป็นเรื่องยากมากเนื่องจากใช้เวลาหลายเดือนเป็นประวัติการณ์ สุดท้ายแล้วไม่มีใครสามารถสร้างสถิติทุกครั้งที่เล่นเกมได้

เหตุผลที่สองของศาสตราจารย์มิลเลอร์คือเศรษฐกิจ พระองค์ทรงกลัวสิ่งเดียวกันกับที่เราทุกคนกลัว: สงคราม โรคระบาด ภาวะถดถอย และความตกต่ำ เป็นความจริงที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสิ่งที่ขึ้นก็ต้องลงมา ในระบบเศรษฐกิจ ความเฟื่องฟูนำไปสู่การล่มสลาย ในขณะที่ความเจริญรุ่งเรืองนำไปสู่การเฟื่องฟู “ภาวะเงินเฟ้อก่อให้เกิดภัยคุกคามที่เห็นได้ชัดเจนต่อความเจริญรุ่งเรืองทางเศรษฐกิจของอเมริกา และโดยนัยคือ ของเนวาดาและเนวาดาตอนใต้” มิลเลอร์กล่าว

ในระดับของรัฐเดียวเช่นเนวาดา นั่นเป็นข้อโต้แย้งที่ยากที่จะหักล้าง อย่างไรก็ตาม ในระดับอุตสาหกรรมของประเทศ ภาพจะมืดมนยิ่งขึ้น แน่นอนว่า การระบาดใหญ่อีกครั้ง ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่ หรือสงครามโลกอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อทุกส่วนของเศรษฐกิจ รวมถึงการเล่นเกมด้วย หากไม่มีเหตุการณ์ระดับนั้น อุตสาหกรรมระดับชาติก็มีความซับซ้อนมากขึ้น บางส่วนมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งมาก แม้ว่าส่วนอื่นๆ อาจจะซบเซาหรือลดลงก็ตาม

ในรัฐที่มีความจุของคาสิโนจำกัดและไม่ได้เพิ่มความจุใหม่ ข้อโต้แย้งของเนวาดาเหมาะสม ในรัฐอิลลินอยส์ นิวยอร์ก เนบราสกา เวอร์จิเนีย เคนตักกี้ และอื่นๆ ที่มีการเพิ่มกำลังการผลิตใหม่ จะมีผลบังคับใช้น้อยลง ในรัฐเหล่านั้น แนวโน้มการเติบโตคาดว่าจะคงอยู่ต่อไปอีกหลายปี

การเดิมพันกีฬาและ igaming นั้นแยกจากกันและไม่เหมือนใคร ทั้งสองค่อนข้างใหม่และยังคงขยายไปสู่เขตอำนาจศาลใหม่ ในความเป็นจริง ตั้งแต่ปี 2018 การพนันกีฬาและ igaming มีการเติบโตราวกับวัชพืช

กีฬาเป็นงานอดิเรกประจำชาติ การดูและพูดคุยเกี่ยวกับกีฬาฝังลึกอยู่ในวัฒนธรรมของเรา ดังนั้น เมื่อศาลฎีกาเปิดประตูให้รัฐต่างๆ รับรองการพนันกีฬาอย่างถูกกฎหมายในปี 2018 มันจึงติดอยู่ราวกับประกายไฟในกองหญ้า

ตามที่จับกีฬา, 36 รัฐได้ออกกฎหมายการพนันกีฬา โดย 18 รัฐอนุญาตให้เดิมพันออนไลน์หรือบนมือถือ ในปี 2022 จำนวนเงินเดิมพันตามกฎหมายในการแข่งขันกีฬาอยู่ที่ 94.596 พันล้านดอลลาร์ ชัยชนะอยู่ที่ 7.483 พันล้านดอลลาร์ และการเดิมพันบนมือถือเป็นแรงผลักดันอย่างแท้จริง ในรัฐที่อนุญาตให้ผู้คนเดิมพันจาก

โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ หมายเลขเดิมพันคือ 90 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด นิวยอร์กเป็นเด็กโปสเตอร์สำหรับการเดิมพันบนมือถือ นิวยอร์กรับรองการพนันกีฬาค้าปลีกในปี 2562 และมีรายได้เฉลี่ยน้อยกว่า 20 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน การเดิมพันบนมือถือได้รับการรับรองในเดือนมกราคม 2022 ตั้งแต่นั้นมา มีเพียงสองเดือนเท่านั้นที่มีรายรับน้อยกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ มีเขตอำนาจศาลใหม่สำหรับกีฬาไม่มากนัก แต่มีแนวโน้มว่าหลายรายที่มีการเดิมพันแบบขายปลีกเท่านั้นจะกลับมาทบทวนปัญหาอีกครั้งและอนุญาตให้ใช้มือถือได้ ข้อโต้แย้งทางเศรษฐกิจ/ภาษีนั้นรุนแรงเกินกว่าที่ฝ่ายนิติบัญญัติส่วนใหญ่จะต่อต้าน

Igaming แพร่กระจายช้ากว่ากีฬา ขณะนี้มีเพียงหกรัฐเท่านั้นที่อนุญาตให้มีการเล่นเกมทางกฎหมายได้ แต่เนื่องจากรายได้ภาษีคาสิโนลดลง หลายรัฐจะพิจารณาประเด็นนั้นอีกครั้งด้วย ต่างจากกีฬา เราไม่มีหมายเลขอ้างอิงหรือจำนวนเงินเดิมพันทั้งหมดบน igaming แต่เราสามารถเดาได้ว่าตัวเลขรายได้อยู่ระหว่าง 7 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินที่เดิมพัน ในปี 2022 igaming GGR มีมูลค่า 4.918 พันล้านดอลลาร์ มีมูลค่า 3.691 ดอลลาร์ในปี 2021 ตามกฎเปอร์เซ็นต์การถือครอง 7-10 ของเรา มีการเดิมพัน 40 พันล้านดอลลาร์ถึง 50 พันล้านดอลลาร์ในหกรัฐเท่านั้น เป็นไปได้ว่า igaming จะยังคงเติบโตต่อไปอีก 20 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่านั้นในทศวรรษหน้า

ศาสตราจารย์มิลเลอร์อาจจะพูดถูก: การเล่นเกมไม่สามารถเติบโตต่อไปได้อย่างก้าวกระโดดตลอดไป และเขามีแนวโน้มที่จะทำนายภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมได้ถูกต้องถึงกระนั้นด้วยคาสิโนใหม่และรัฐอื่น ๆ ที่เพิ่มการพนันกีฬาบนมือถือและ igaming อุตสาหกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการต่อแนวโชคดี

หลังจากเกิดโรคระบาด คาสิโนและอุตสาหกรรมเกมโดยทั่วไปก็โชคดี หลังจากถูกขังมานานหลายเดือน นักพนันต่างกระตือรือร้นที่จะกลับมาเล่นเกมอีกครั้ง Igaming และการเดิมพันกีฬาก็เบ่งบานในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่โชคลาภจะอยู่ได้นานแค่ไหน? คำตอบนั้นง่าย มันจะคงอยู่จนกว่าจะสิ้นสุด จุดจบน่าจะเกิดจากหงส์ดำตัวถัดไป เมื่อถึงจุดนั้นคงไม่มีใครโชคดี

ลอร่า เพนนีย์ หนึ่งในซีอีโอหญิงไม่กี่คนของคาสิโนคือตัวแทนของความยืดหยุ่น

ห้าเดือนในบทบาทของเธอในฐานะซีอีโอของ Coeur d’Alene Casino Resort Hotel ในไอดาโฮ เธอเผชิญกับความท้าทายจากโรคระบาดที่รุนแรง ในขณะที่คาสิโนทุกแห่งปิดตัวลงในช่วงเดือนมีนาคม 2020 ลอร่า เพนนีย์ได้รับชื่อเสียง 15 นาทีในฐานะผู้นำของคาสิโนแห่งแรกในประเทศที่เปิดให้บริการอีกครั้ง

สามสิบปีก่อนหน้านี้ Penney เป็นส่วนหนึ่งของจุดเริ่มต้นของทรัพย์สิน Coeur d’Alene นับตั้งแต่นั้นมา เธอได้แสดงให้เห็นถึงธรรมชาติที่ไม่อาจระงับได้ของเธอในการก้าวขึ้นสู่ความเป็นผู้นำในฐานะซีอีโอหญิงชาวพื้นเมืองอเมริกัน

ตั้งแต่ปี 1993 ชนเผ่า Coeur d’Alene ได้เปิดคาสิโน Coeur d’Alene ซึ่งตั้งอยู่ตรงที่ท้องฟ้าทักทาย Mt. Tch’mutpkwe Coeur d’Alene เติบโตจากการดำเนินการบิงโกไปสู่จุดหมายปลายทางรีสอร์ทคาสิโนชั้นนำ พร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น Circling Raven Golf Club ปีกโรงแรมสองแห่ง ร้านอาหารหลายแห่ง การแสดงสดและกิจกรรมต่างๆ ร้านค้าปลีก และพื้นที่ 15,000 ตารางฟุต สปา

วิ่งไปข้างหน้า ฉันถามลอราว่ามีอะไรในการเติบโตที่ชี้ให้เห็นถึงลักษณะความเป็นผู้นำของเธอหรือไม่

“ฉันได้รับการเลี้ยงดูจากพ่อแม่อย่างเข้มงวดและเข้มงวดมาก พ่อของฉันอยู่ในกองทัพ ฉันถูกเลี้ยงดูมาด้วยวินัยที่เข้มงวด นั่นทำให้ฉันเป็นคนมีระเบียบวินัย อดทน และตั้งใจทำงาน ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวกำหนดโทนเสียงแบบนั้น” เพนนีกล่าว

“ฉันยังวิ่งเยอะมาก ที่โรงเรียนในโรงเรียนพละ เราวิ่ง ฉันคิดว่าระยะทาง 2 ไมล์ ฉันเสร็จต่อหน้าพวกผู้ชาย ฉันคิดว่ามันเจ๋ง ฉันสูงขึ้นนิดหน่อยจากเรื่องนั้น

“เพื่อที่จะวิ่งเพื่อการแข่งขัน ฉันฝึกซ้อมประมาณ 5 ถึง 12 ไมล์ทุกวัน ฉันวิ่งแข่งบนถนนและพยายามดิ้นรนเพื่อชัยชนะ การแข่งขันบนถนนสายใหญ่ที่เรียกว่า Bloomsday จัดขึ้นทุกปีในเดือนพฤษภาคมที่เมืองสโปแคน รัฐวอชิงตัน ตอนที่ฉันอายุ 12 ขวบ ฉันชนะการแข่งขันนั้นในกลุ่มอายุของฉัน”

ความดีและความชั่ว เพนนีย์ได้รับอิทธิพลจากคุณยายของเธอร่วมกับพ่อและครูนาวิกโยธินของเธอ

“คุณยายของฉันเลี้ยงดูดีมาก เธอปลูกฝังคุณค่าในตัวฉันและสนับสนุนฉันจริงๆ เธอสอนฉันว่าข้างนอกนั้นค่อนข้างทรหด และฉันต้องขี่ผ่านมันไปให้ได้ เธอมักจะพูดเสมอว่า ‘อย่าถือว่าสิ่งที่แย่เกินไปหรือดีเกินไป’ ฉันไม่รู้ว่าเธอกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

“แต่ตอนนี้ฉันทำ. ฉันสอนลูกสาวสองคนของฉัน: นั่นคือชีวิต มันจะมีดีตลอดไป และจะไม่เลวตลอดไป คุณแค่ต้องขี่ผ่านมันไป” เพนนีย์กล่าว

“คุณยายของฉันไม่เพียงแต่เลี้ยงดูเท่านั้น แต่เธอยังเป็นผู้เชื่อมโยงที่แนบแน่นกับวัฒนธรรมของฉันอีกด้วย เธอพูดภาษา Coeur d’Alene ของเราได้อย่างคล่องแคล่ว เธอสอนเพลงสวดพื้นเมืองในภาษาของเรา แบ่งปันเรื่องราวดั้งเดิมกับฉัน และบอกให้ฉันภูมิใจในตัวฉันเสมอ”

การพัฒนาเศรษฐกิจ

ตามคำแนะนำของพ่อของเธอ เพนนีย์สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีจากมหาวิทยาลัยอีสเทิร์น วอชิงตัน สาขาการจัดการนันทนาการและบริการสันทนาการ

“พ่อของฉันปลูกฝังให้ฉันออกไปรับการศึกษา กลับมาและช่วยเหลือชนเผ่า ก่อนที่ฉันจะเรียนจบ พ่อบอกฉันว่าแผนกวางแผนของเรากำลังทำโครงการก้าวหน้า

“พอผมเรียนจบ ตำแหน่งนักวางแผนพัฒนาเศรษฐกิจก็เปิดรับ ฉันได้ตำแหน่งแล้วต่อมาก็กลายเป็นผู้อำนวยการวางแผน”

ในเวลานั้น ชนเผ่าเริ่มสำรวจการเล่นเกมในรูปแบบของบิงโก

“การเล่นเกมเป็นสิ่งแปลกใหม่สำหรับเรา” เพนนียอมรับ “เราไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย ชอบบิงโก? คุณจะสร้างรายได้จากบิงโกได้อย่างไร? ดังนั้นเราจึงรวบรวมคณะกรรมการเพื่อตัดสินใจว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับเราหรือไม่ ฉันโชคดีที่ได้ทำงานในแผนกวางแผนและได้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามนั้น”

ขณะที่คณะกรรมการไปเยี่ยมชมห้องเล่นบิงโกในพื้นที่ ในที่สุดก็ได้ยินเกี่ยวกับโอไนดา รัฐวิสคอนซิน

“เราบินไปกรีนเบย์ วิสคอนซิน และฉันจะไม่มีวันลืมว่าเราลงจากเครื่องบิน และห่างออกไปเพียงหนึ่งไมล์จากสนามบินก็มีรีสอร์ท-คาสิโนที่สวยงามแห่งนี้ พวกเขามีสิ่งที่เรามีทุกวันนี้ – สามสิบสามปีที่แล้ว เราแค่ตกตะลึง จากนั้นพวกเขาก็พาเราไปจอง พวกเขาพาเราไปชมบ้านพักคนชรา ศูนย์สุขภาพ ห้างสรรพสินค้า โรงแรมและคาสิโนที่สวยงาม เรากลับมาบ้านแล้วพูดว่า ‘มาทำสิ่งนี้กันเถอะ!’”

สิ่งอำนวยความสะดวกบิงโก Coeur d’Alene เปิดในปี 1993 และองค์กรเกมกำลังฉลองครบรอบ 30 ปี

ห้าเปอร์เซ็นต์ ข้อเสนอที่ลึกซึ้งถูกวางไว้บนโต๊ะเมื่อกำหนดคอมแพคดั้งเดิมกับรัฐ ชนเผ่าอาสาที่จะมอบ 5% ของกำไรสุทธิจากการดำเนินงานทั้งหมดของรีสอร์ทให้กับกองทุนการศึกษาที่ควบคุมโดยชนเผ่า

“ผู้นำชนเผ่าของเรากำลังพูดถึงคอมแพ็คและมีคนหนึ่งกล่าวว่า ‘เราต้องการใส่สิ่งนี้ลงในคอมแพคเกมของเรา เราต้องการนำกำไรสุทธิห้าเปอร์เซ็นต์ไปใช้กับการศึกษา’ และทุกคนก็ตกตะลึง

“ผู้คนคิดว่าข้อกำหนดนี้ตกอยู่กับเรา แต่เป็นผู้นำชนเผ่าที่อาสาทำ เขาบอกว่านี่คือระบบคุณค่าของเรา นี่คือสิ่งที่เราทำ เราคืนให้เสมอ มันเป็นความมุ่งมั่น ฉันภูมิใจที่จะบอกว่าเรายังคงปฏิบัติตาม และจนถึงวันนี้ เราได้บริจาคเงินไปแล้วกว่า 34 ล้านดอลลาร์เพื่อการศึกษา” Penney กล่าว

ซีอีโอแห่งความเพียร “ฉันเริ่มคิดว่าฉันอยากเป็นซีอีโอ ฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและมีประสบการณ์อย่างน้อยสิบห้าปี ฉันคิดว่านั่นทำให้ฉันมีคุณสมบัติ

“ฉันไม่ได้รับตำแหน่ง. สมัครครั้งที่สองก็โดนปฏิเสธอีก ครั้งที่สามก่อนสมัคร ผมถามว่า ‘ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง? คุณกำลังมองหาอะไร? และพวกเขากล่าวว่า ‘ทุกคนที่ได้รับตำแหน่งนี้ย่อมมีเจ้านายของตน’

“เป็นเวลายี่สิบปีแล้วตั้งแต่ฉันได้รับปริญญา และฉันรู้ว่ามันคงเป็นเรื่องยากมาก แต่ฉันตั้งใจแน่วแน่ ฉันอยากเป็น CEO จริงๆ ฉันกลับไปเรียนที่วิทยาลัยและเป็นการยากที่จะกลับเข้าสู่รูปแบบการเรียน ฉันยังคงเลี้ยงลูกสาวสองคนในฐานะพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยวและนั่นเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ฉันได้รับการสนับสนุนมากมาย

“ฉันสำเร็จการศึกษา MBA ที่มหาวิทยาลัยไอดาโฮ และเมื่อมีโอกาสอีกครั้งสำหรับตำแหน่ง CEO ฉันก็สมัคร ฉันคิดว่าโอ้ฉันจะได้มันในครั้งนี้ ฉันทำทุกอย่างที่ถูกถาม เมื่อไม่ได้รับตำแหน่งก็ผิดหวังมาก ฉันคิดว่าฉันสมควรได้รับมัน

“ฉันเชื่อในสิ่งที่เรากำลังทำกับการเล่นเกมและรีสอร์ท ดังนั้นผมจึงกลับไปทำงานและทำหน้าที่ให้ดีที่สุดเพื่อคาสิโนและชนเผ่า นั่นช่วยให้ฉันจัดกลุ่มใหม่และยอมรับว่านี่ไม่ใช่เวลาของฉัน และแล้ว ดูเถิด ตำแหน่งก็เปิดขึ้นอีกครั้ง ฉันสมัครและได้รับตำแหน่งในปี 2562”

ผู้มีชื่อเสียงด้านคาสิโนผู้มุ่งมั่นและต่อเนื่อง

เพียงไม่กี่เดือนหลังจากเป็นซีอีโอของ Coeur d’Alene Casino Resort Hotel หลังจากพยายามสี่ครั้ง Penney เผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมเกมคือ COVID-19

“เมื่อโควิดระบาด ไม่มีอะไรจะนำทางเราหรือช่วยเราในสิ่งที่ต้องทำต่อไปในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนอย่างยิ่ง” Penney จำได้ แต่สภาชนเผ่าตัดสินใจปิดตัวลงสองสัปดาห์ก่อนที่รัฐไอดาโฮจะปิดตัวลง

“นั่นคือวันที่ 20 มีนาคม 2020 ฉันจำได้ว่าเราเปิดประตูสู่การเล่นบิงโกเป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 มีนาคม 1993 นั่นจึงเป็นเรื่องที่น่าขัน” เพนนีย์กล่าว

“ฉันจะไม่มีวันลืมวันที่เราปิดทำการ ฉันขี่บันไดเลื่อนไปที่ชั้นเล่นเกม และมันก็ว่างเปล่า เรามีคาสิโนที่ว่างเปล่าและลานจอดรถที่ว่างเปล่า และมันก็เงียบสงบมาก ฉันเกือบจะเริ่มร้องไห้ ฉันรู้ว่าเงินเหล่านี้มีความสำคัญต่อชนเผ่าของเราและต่อชุมชนเพียงใด มันเป็นภาระหนักบนไหล่ของฉัน ฉันรู้ทันทีว่าเราต้องพยายามเปิดประตูของเรา”

สภาชนเผ่า Coeur d’Alene ได้รวบรวมคณะทำงานเฉพาะกิจซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่สาธารณสุข นักการศึกษา แพทย์ และผู้บริหารโรงเรียน ในที่สุดก็มีจำนวนมากกว่า 30 คนแล้ว

“เราดูข้อมูลและสังเกตเห็นว่าการแพร่ระบาดไม่ได้เลวร้ายเท่ากับชุมชนและเมืองอื่นๆ เราพูดว่า ‘บางทีเราอาจเปิดประตูของเราได้’ แต่เราต้องฉลาดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราต้องปลอดภัยกับสิ่งที่เราทำ

“เรายังได้รับเอกสารจาก Wynn Las Vegas ด้วย ประกอบด้วยโปรโตคอลสามร้อยหน้า หลังจากตรวจสอบและแก้ไขโปรโตคอลเหล่านั้นแล้ว เราก็พบวิธีที่จะเปิดประตูของเราได้

“เรายังใส่ใจที่จะดูแลพนักงานของเราด้วย เราจ่ายเงินให้พวกเขาสำหรับสัปดาห์ที่เราปิดทำการและรักษาผลประโยชน์ของพวกเขาต่อไป” Penney กล่าว

ฉันถาม Penney ว่าการเป็นคาสิโนแห่งแรกที่เปิดในประเทศนั้นมีจุดมุ่งหมายหรือว่าเวลาลดลงเพียงใด

“ไม่ มันเป็นเพียงเรื่องเร่งด่วน เราจ่ายเงินให้พนักงานของเราและนั่นเป็นเงินจำนวนมาก เราต้องให้พวกเขากลับไปทำงานเพื่อยังชีพและเพื่อชุมชน

“ทีมงานประชุมกันทุกวันเพื่อดูข้อมูลและพิจารณาว่าเราจะดำเนินการอย่างไรอย่างปลอดภัย” Penney กล่าว

กำลังเปิดอีกครั้ง Coeur d’Alene Casino Resort Hotel กลายเป็นคาสิโนแห่งแรกในประเทศที่เปิดให้บริการอีกครั้ง โดยจะมีการเปิดแบบไม่เป็นทางการในวันที่ 27 เมษายน 2020 และจะเปิดอีกครั้งอย่างเป็นทางการในอีกสี่วันต่อมาในวันที่ 1 พฤษภาคม